Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche vos notes de satisfaction client par agent.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : modérée
Durée : 20 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création du rapport
Pour créer le rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets résolus, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans la liste des mesures, choisissez Satisfaction client > Pourcentage de note de satisfaction et Satisfaction client > Pourcentage de score de satisfaction, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Destinataire > Nom du destinataire, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le menu Type de visualisation (
), cliquez sur Colonne.
- Cliquez sur la mesure % de satisfaction, changez l’axe en Deuxième, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur la mesure % de satisfaction, changez l’axe en Deuxième, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le menu Configuration des graphiques (
), cliquez sur Axes secondaires.
- À la page Axes secondaires, configurez Type de série secondaire sur Colonne.
- Sous SUM (% de satisfaction noté), définissez la valeur Max sur 1.
- Sélectionnez Masquer le titre sous chaque mesure et masquer l’axe sous l’une des mesures.
- Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Format d’affichage.
- À la page Format d’affichage, définissez le format d’affichage pour % de satisfaction noté et % score de satisfaction sur %.
- À partir du menu Configuration des graphiques(), cliquez sur Valeurs affichées.
- À la page Valeurs affichées, configurez Afficher les valeurs sur Afficher.
- À la page Graphique, désélectionnez Empilé.
Le rapport est terminé. Consultez la capture d’écran ci-dessous pour voir un exemple du résultat final avec un agent sélectionné.
Étapes suivantes
Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez améliorer ce rapport.
- Ajoutez un filtre pour Ticket résolu - Date, puis modifiez la plage de dates sur la période pour laquelle vous voulez des informations. Consultez Modification de dates et de plages de dates.
- Pour filtrer les meilleurs agents par tickets résolus, vous pouvez utiliser un filtre haut/bas. Consultez cet article : Création d’un filtre haut/bas
- Si vous voulez uniquement afficher les résultats pour lesquels le nombre d’enquêtes de satisfaction proposées était supérieur à une valeur, vous pouvez utiliser un filtre de mesures. Consultez cet article : Sélection de la plage de résultats d’une mesure