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Les agents Support ont les droits d’agent Connaissances par défaut (consultez Rôles et permissions Connaissances). Les administrateurs Support ont les droits d’administrateur Connaissances. Vous pouvez donner aux agents des droits d’administrateur Connaissances selon vos besoins.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Affectation des droits d’administrateur Connaissances aux agents
  • Affectation des droits d’administrateur Connaissances aux agents avec des rôles personnalisés

Affectation des droits d’administrateur Connaissances aux agents

Remarque – Cette procédure s’applique aux éditions sans rôles d’agent personnalisés. Si vous avez des rôles d’agent personnalisés, consultez Affectation des droits d’administrateur Connaissances aux agents avec des rôles personnalisés.
Les administrateurs Zendesk Support sont administrateurs Connaissances par défaut. Vous ne pouvez pas changer le rôle Connaissances d’un administrateur Support.

Vous pouvez ajouter des administrateurs Connaissances en octroyant les droits d’administrateur Connaissances à des agents. Vous ne pouvez pas faire d’un agent light un administrateur Connaissances.

Par exemple, vous voudrez peut-être ajouter les personnes suivantes comme administrateurs Connaissances pour qu’ils puissent travailler sur le centre d’aide : concepteurs Web, auteurs, relecteurs, modérateurs de communauté et spécialistes de la production.

Pour donner à un agent les droits d’administrateur Connaissances

  1. Dans Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Membres de l’équipe, ouvrez le profil de l’agent à qui vous désirez donner les droits d’administrateur Connaissances.

    Si vous devez commencer par ajouter l’agent, consultez Ajout d’utilisateurs finaux, d’agents et d’administrateurs. Rappel - Vous pouvez changer le rôle Connaissances d’un agent Support, mais pas d’un administrateur Support. Les administrateurs Support sont administrateurs Connaissances par défaut.

  2. Dans Rôle, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.

    Les paramètres Rôles et accès de l’agent s’affichent dans le Centre d’administration.

  3. Cliquez sur le menu Connaissances, puis sélectionnez Administrateur.

Affectation des droits d’administrateur Connaissances aux agents avec des rôles personnalisés

Remarque – Cette procédure s’applique aux éditions avec des rôles d’agent personnalisés. Si vous n’avez pas de rôles d’agent personnalisés, consultez Affectation des droits d’administrateur Connaissances aux agents.
Les administrateurs Zendesk Support sont administrateurs Connaissances par défaut. Vous ne pouvez pas changer le rôle Connaissances d’un administrateur Support.

Vous pouvez ajouter des administrateurs Connaissances en octroyant les droits d’administrateur Connaissances à des agents Support avec des rôles personnalisés. Vous ne pouvez pas faire d’un agent light un administrateur Connaissances.

Par exemple, vous voudrez peut-être ajouter les personnes suivantes comme administrateurs Connaissances pour qu’ils puissent travailler sur le centre d’aide : concepteurs Web, auteurs, relecteurs, modérateurs de communauté et spécialistes de la production.

Pour accorder des droits d’administrateur Connaissances à un agent avec un rôle personnalisé
  1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisateurs.
  2. Sélectionnez Rôles.

    Tous les rôles d’agent (prédéfinis et personnalisés, le cas échéant) sont affichés.

  3. Trouvez le rôle à modifier ou cloner, puis sélectionnez Modifier.

    S’il faut ajouter un nouveau rôle personnalisé, consultez Création des rôles d’agent personnalisés. Rappel - Vous pouvez changer le rôle Connaissances d’un agent Support, mais pas d’un administrateur Support. Les administrateurs Support sont administrateurs Connaissances par défaut.

  4. En regard du centre d’aide, cliquez sur Gérer Connaissances pour donner aux agents avec ce rôle les permissions d’administrateur Connaissances.

    Quand cette option n’est pas sélectionnée, les agents dotés de ce rôle ont les permissions d’agent Connaissances.

    Remarque – Quand ce paramètre n’est pas sélectionné, cela ne veut pas nécessairement dire que les agents ne peuvent pas ajouter ou modifier les articles. La permission d’ajouter et de modifier des articles est fondée sur les permissions de gestion de l’article (consultez Autoriser les agents à ajouter ou à modifier des articles dans les sections de la base de connaissances).
  5. Cliquez sur Enregistrer.
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