Utilisez les rapports du Centre d’appels Sell pour comprendre l’activité de vos agents commerciaux pour les conversations avec les clients et pour déterminer le résultat des appels à différents moments de la journée. Vous ne pouvez affecter qu’un numéro de téléphone par agent, plusieurs agents ne peuvent pas partager le même numéro. Les rapports disponibles dépendent du type d’édition.
Avec l’édition Team, vous avez accès aux rapports suivants :
- Journal d’appels
- Nombre d’appels
- Résultats des appels (élémentaire, n’inclut pas le détail de l’activité des résultats des appels)
Avec les éditions Professional, Enterprise et Elite, vous avez accès aux rapports suivants :
- Journal d’appels
- Nombre d’appels
- Résultats des appels (inclut le détail complet de l’activité des résultats des appels)
- Durée de l’appel
- Résultats des appels
- Volume des appels par rapport à la valeur des opportunités
- Durée de l’appel par rapport à l’heure de la journée
- Résultats des appels par rapport à l’heure de la journée
Cet article aborde les sujets suivants :
- Rapport Journal d’appels
- Rapport Nombre d’appels
- Rapport Durée de l’appel
- Rapport Résultats des appels
- Rapport Volume des appels par rapport à la valeur des opportunités
- Rapport Durée de l’appel par rapport à l’heure de la journée
- Rapport Résultats des appels par rapport à l’heure de la journée
Rapport Journal d’appels
Le rapport Journal d’appels répertorie tous les appels pour une période donnée. Il inclut la date et l’heure de l’appel, le type d’appel, le nom du lead ou du contact, le nom du représentant, le résultat, la durée de l’appel et un lien vers l’enregistrement de l’appel le cas échéant.
Rapport Nombre d’appels
Le rapport Nombre d’appels vous aide à savoir combien d’appels passe chaque membre de votre équipe. Cela est particulièrement utile pour les organisations qui ont des attentes spécifiques quant au nombre d’appels passés par jour. Vous remarquerez une ligne bleue pointillée au milieu du rapport. Elle représente le nombre moyen d’appels passés pendant la période donnée.
Rapport Durée de l’appel
Le rapport Durée de l’appel vous montre la longueur moyenne des appels passés par les membres de votre équipe. Des appels courts peuvent indiquer des ventes faibles.
Rapport Résultats des appels
Le rapport Résultats des appels est conçu pour vous donner un aperçu de vos efforts de vente. Il peut être difficile de juger de la réussite des campagnes téléphoniques, en particulier en cas de démarchage téléphonique à froid. Ce rapport vous montre si la majorité des appels sont transférés à la messagerie vocale, restent sans réponse, ou tout autre résultat d’appel que vous ajoutez à votre compte.
Rapport Volume des appels par rapport à la valeur des opportunités
Ce rapport analyse la relation entre le nombre d’appels et la valeur d’une opportunité de vente. Il peut vous aider à comprendre si vos représentants passent assez de temps à parler à vos clients pour réussir à conclure des opportunités. En outre, il mappe le nombre d’appels et la valeur de l’opportunité de vente.
Le rapport se compose des opportunités clôturées, donc s’il n’y en a aucune, il n’y aura aucun résultat à afficher.
Rapport Durée de l’appel par rapport à l’heure de la journée
Ce rapport analyse la relation entre la durée des appels et le moment de la journée auquel ils ont eu lieu. Dans l’exemple ci-dessous, vous voyez que les appels passés entre 8 et 11 heures sont généralement plus courts que ceux passés entre 11 et 15 heures. Donc, si vous voulez qu’un appel ne dure pas trop longtemps, vous avez intérêt à le passer le matin, mais si vous voulez avoir une longue conversation, il vaut mieux le passer après 11 heures.
Rapport Résultats des appels par rapport à l’heure de la journée
Après avoir analysé les résultats de vos appels, il peut être intéressant de les comparer à l’heure de la journée à laquelle ont eu lieu les appels. Dans le rapport ci-dessous, vous voyez que les appels sont transférés à la messagerie vocale tôt le matin, tard le soir et à l’heure du déjeuner. Il vaut donc peut-être mieux éviter de passer des appels pendant ces périodes si vous souhaitez parler directement à votre interlocuteur. Vous remarquerez également que les appels avec le marqueur Pas intéressé ont eu lieu l’après-midi uniquement. Vous avez peut-être intérêt à passer vos appels en milieu de matinée.
