Ajout ou suppression de liens de ticket dans les e-mails

Vos notifications par e-mail peuvent donner un lien ramenant au ticket concerné :

Ce type de lien est défini dans un déclencheur ou un automatisme, pas dans le modèle. Par exemple, la plupart des déclencheurs par défaut comportent une action qui envoie une notification par e-mail contenant un lien vers un ticket. Si vous fournissez l’assistance par e-mail uniquement, vos clients ne doivent pas voir de lien vers un ticket les invitant à se connecter. Dans ce cas, vous devez modifier vos déclencheurs ou autres règles de gestion qui génèrent des notifications par e-mail.

Pour ajouter ou supprimer un lien de ticket dans un déclencheur ou un automatisme de notification

1. Effectuez l’une des actions suivantes, selon que vous souhaitez modifier un déclencheur ou un automatisme :
   1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
   2. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Automatismes.
2. Trouvez le déclencheur ou l’automatisme de notification et sélectionnez Modifier.
3. Modifiez les actions comme vous le souhaitez.

   Les balises suivantes insèrent des liens de tickets dans le corps de l’e-mail : {{ticket.link}} ou {{ticket.id}}. Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation des balises, consultez Utilisation des balises.

4. Cliquez sur Mettre à jour.

Pour en savoir plus sur la modification de déclencheurs pour supprimer des liens de tickets, consultez Suppression des liens de tickets de vos notifications.

Si vous proposez une assistance par e-mail uniquement, consultez Configuration de l’assistance par e-mail uniquement. L’article explique comment supprimer les liens pointant vers votre Centre d’aide, qui invitent vos utilisateurs finaux à s’y connecter.