Question
J’utilise souvent la fonctionnalité CC dans mon compte et j’aimerais savoir s’il est possible que seuls les agents puissent ajouter des CC. Je veux empêcher les utilisateurs finaux d’ajouter des CC aux tickets. Est-ce possible ?
Réponse
Il n’est pas possible d’autoriser uniquement les agents à ajouter des CC aux tickets. Quand l’option Activer les CCest cochée, les agents et les utilisateurs finaux peuvent ajouter des CC au thread d’e-mails. Il s’agit d’une restriction codée en dur, car l’un des objectifs de l’expérience de CC et d’abonnés est de s’assurer que les CC se comportent plus comme dans les e-mails.
S’il s’agit d’un obstacle dans votre workflow, vous pouvez supprimer les CC et abonnés de l’ancienne expérience.
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