Suppression des CC et abonnés

Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres

Remarque – Cet article décrit la nouvelle expérience de CC et abonnés. Cette expérience est disponible pour tous les comptes, mais elle est activée par défaut pour certains comptes et pas pour d’autres.

Quand vous effectuez la migration vers la nouvelle expérience de CC, les tickets Zendesk sont modifiés pour inclure les champs CC et Abonnés. Dans certains cas, il est possible que vous décidiez de supprimer cette fonctionnalité de votre compte. Cet article explique comment supprimer les CC et abonnés.

Cet article contient les sections suivantes :

• Rétablissement de votre compte à son état d’origine
• Rétablissement des règles de gestion à leur état d’origine

Pour la liste complète des documents disponibles pour les CC et abonnés, consultez CC et abonnés - Ressources.

Rétablissement de votre compte à son état d’origine

Si vous ne voyez pas les options de rétablissement mentionnées ici dans votre instance de Support, cela signifie que la nouvelle expérience de CC et d’abonnés est activée par défaut dans votre compte et que vous n’êtes pas autorisé à effectuer le rétablissement. Vous pouvez cependant activer et désactiver les paramètres de CC et d’abonnés, si nécessaire.

Remarque – Si vous activez la nouvelle expérience de CC et d’abonnés, puis revenez à l’ancienne expérience de CC, toutes les actions qui étaient Envoyer un e-mail à + (demandeur) sont conservées sous la forme Envoyer un e-mail à + (demandeur et CC). Cependant, l’ancien comportement du déclencheur est rétabli, c’est-à-dire que les e-mails sont envoyés au demandeur uniquement. N’oubliez pas de rétablir vos anciennes règles de gestion manuellement, notamment en remplaçant Envoyer un e-mail à + (demandeur et CC) par Envoyer un e-mail à + (demandeur).

Pour supprimer les CC et abonnés :

1. Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres
2. Dans la section CC et abonnés, cliquez sur Vous ne voulez plus faire partie de l’expérience de CC et d’abonnés ?

   Un message de confirmation s’affiche.

   

3. Cochez la case pour confirmer que vous comprenez bien l’impact sur vos règles de gestion et personnalisations, puis cliquez sur Quitter l’expérience de CC et d’abonnés.
4. Après quelques minutes, actualisez votre navigateur et ouvrez quelques tickets pour vérifier que le champ Abonné dans la barre latérale a été remplacé par un champ CC.

   

Rétablissement des règles de gestion à leur état d’origine

Après le rétablissement de votre compte à son état d’origine, vous devez manuellement rétablir les déclencheurs, macros et automatismes à leur état d’origine afin de supprimer les paramètres pour les CC et abonnés. Il n’y a pas d’assistant de migration.

Pour rétablir manuellement les déclencheurs, macros et automatismes à leur état d’origine :

1. Utilisez la liste des règles affectées pour votre compte comme guide.

   Il s’agit de la liste que vous avez téléchargée quand vous avez effectué la migration vers les CCs et les abonnés.

2. Rétablissez vos règles de gestion à leur état d’origine :
   • Pour rétablir les déclencheurs à leur état d’origine, dans la barre latérale, cliquez sur l’icône Admin (), puis sur Règles de gestion > Déclencheurs.
   • Pour rétablir les macros à leur état d’origine, cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Macros.
   • Pour rétablir les automatismes à leur état d’origine, dans la barre latérale, cliquez sur l’icône Admin (), puis sur Règles de gestion > Automatismes.
3. Rétablissez les paramètres d’origine de vos règles de gestion. Par exemple, remplacez Envoyer un e-mail à - (demandeur et CC) par Envoyer un e-mail à - (demandeur).
4. Une fois vos modifications terminées, enregistrez-les.
5. Dans la barre latérale, cliquez sur l’icône Admin(), puis sélectionnez Paramètres > Tickets.
6. Dans la section CC, rétablissez le modèle de l’e-mail aux CC. Quand vous rétablissez votre compte à son état d’origine, le modèle de l’e-mail aux CC remplace le modèle de l’e-mail aux abonnés.