En ajoutant un bouton Envoyez-nous un message à votre site Web, votre application mobile ou votre centre d’aide, vous permettez à vos clients de trouver votre canal WhatsApp ou Facebook Messenger et de s’y connecter.
Si vous choisissez d’ajouter un bouton Envoyez-nous un message, vous devrez configurer divers éléments comme expliqué ci-dessous, puis ajouter le snippet de code HTML à chaque page du site Web ou de l’application mobile où il doit s’afficher.
Les clients WhatsApp peuvent aussi consulter la documentation WhatsApp pour en savoir plus.
Cet article aborde les sujets suivants :
Configuration du bouton Envoyez-nous un message
Avant d’ajouter le bouton Envoyez-nous un message à votre site ou votre application, vous devez l’activer et le configurer. L’aspect du bouton dépend de ces configurations.
Pour configurer le bouton Envoyez-nous un message pour votre canal de messagerie sociale
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux
dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Cliquez sur le canal de messagerie sociale que vous voulez configurer pour ouvrir sa page de modification.
- Cliquez sur l’onglet du bouton Envoyez-nous un message, puis configurez les options suivantes. Au fur et à mesure que vous effectuez les sélections expliquées ci-dessous, l’aperçu du bouton sur la droite de la page du canal est mis à jour :
- Couleur : choisissez un style de dégradé pour le bouton, gris foncé ou blanc.
- Taille : sélectionnez une taille compacte ou normale.
- Rayon de l’angle : ce chiffre définit l’arrondi des angles du bouton. Saisissez un chiffre compris entre 0 (angle droit) et 20 (proche du quart de cercle).
- Largeur : saisissez la longueur de votre choix pour votre bouton (400 pixels max.).
- Libellé : saisissez le texte que vous voulez afficher sur le bouton.
Une fois le snippet de code configuré, copiez-le et collez-le là où vous voulez que le bouton s’affiche.
Ajout du bouton Envoyez-nous un message
Une fois les options ci-dessus configurées, vous pouvez ajouter le snippet de code à votre site Web, votre application mobile ou votre centre d’aide.
Pour ajouter le bouton Envoyez-nous un message à un site Web ou une application mobile
- Copiez le snippet de code dans votre presse-papiers.
- Collez le snippet dans le code HTML de chaque page qui doit inclure le bouton avant la balise de fermeture.
Pour ajouter le bouton Envoyez-nous un message à votre centre d’aide Zendesk Guide
- Dans Guide, cliquez sur Admin Guide en haut de la page, puis sur l’icône Volet de personnalisation (
) dans la barre latérale.
- Dans le thème que vous voulez modifier, cliquez sur Personnaliser, puis sur Modifier le code.
- Dans la section Modèles, cliquez sur le modèle que vous voulez modifier et ajoutez le snippet avant la balise de fermeture du modèle.
- Cliquez sur Enregistrer.