Avec Explore, vous pouvez ajouter des données en direct à vos tableaux de bord avec les composants de données en direct qui sont mis à jour quasiment en temps réel. Dans cet article, vous allez apprendre comment incorporer les données en direct à vos propres tableaux de bord.
Cet article contient les sections suivantes :
Que sont les composants de données en direct
Les composants de données en direct élargissent les composants de rapport que vous utilisez déjà en vous permettant d’ajouter des données en direct à vos tableaux de bord. Explore contient des composants de données en direct pour Zendesk Support, Chat, Talk et la messagerie. Pour en voir la liste, consultez Composants de données en direct pour les tableaux de bord Explore. Vous pouvez aussi utiliser des composants de filtres de données en direct pour permettre à vos utilisateurs de limiter et de filtrer les données en direct (par groupe, par exemple).
Vous pouvez en outre combiner composants de données en direct, composants de rapport et tout autre composant de tableau de bord dans le même tableau de bord. Pour un excellent exemple de l’utilisation des données en direct, consultez Aperçu du tableau de bord en direct Explore.
Ajout et configuration de composants de données en direct
Vous ajoutez des données en direct à un tableau de bord de la même façon que vous ajoutez n’importe quel autre composant (consultez Ajout et agencement des composants de tableau de bord).
Pour ajouter des composants de données en direct à un tableau de bord
- Dans Explore, créez ou ouvrez un tableau de bord. Pour en savoir plus, consultez Création de tableaux de bord.
- Quand le tableau de bord est en mode de modification, cliquez sur Ajouter > Ajouter des données en direct.
- À la page Ajouter des données en direct, choisissez les composants de données en direct que vous voulez ajouter, puis cliquez sur Ajouter des données en direct. Les composants de données en direct que vous avez sélectionnés sont ajoutés au tableau de bord.
Après avoir ajouté vos composants de données en direct, vous pouvez les déplacer comme vous le souhaitez dans le tableau de bord.
Ajout de filtres de données en direct à vos tableaux de bord
Explore fournit des filtres prédéfinis que vous pouvez utiliser dans votre tableau de bord pour affiner les informations présentées par vos composants de données en direct. Les filtres de données en direct affectent tous les composants de données en direct pertinents. Par exemple, si vous ajoutez le filtre de données en direct Support - Groupe du ticket, tous les composants de données en direct qui font référence à des tickets seront filtrés en fonction du groupe du ticket que vous choisissez.
Pour ajouter un filtre de données en direct
- Dans Explore, ouvrez un tableau de bord qui contient au moins un composant de données en direct. Pour en savoir plus, consultez Création de tableaux de bord.
- Quand le tableau de bord est en mode de modification, cliquez sur Ajouter > Ajouter un filtre de données en direct.
- À la page Ajouter des filtres de données en direct, choisissez les composants de filtres de données en direct que vous voulez ajouter. Vous pouvez ajouter un maximum de 100 composants et filtres de données en direct à un tableau de bord.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Ajouter des filtres. Les composants de filtres de données en direct que vous avez sélectionnés sont ajoutés au tableau de bord.
Après avoir ajouté vos composants de filtres de données en direct, vous pouvez les déplacer comme vous le souhaitez dans le tableau de bord.
Quand un utilisateur consulte votre tableau de bord, il peut cliquer sur le filtre de données en direct et choisir une valeur pour limiter les résultats.
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