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Disponible avec les éditions Suite Professional et supérieuresDisponible avec les éditions Explore Professional et supérieures

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le nombre de tickets créés par les agents et les utilisateurs finaux.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : modérée

Durée : 20 minutes

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
  • Données de ticket dans Zendesk Support.

Création du rapport

    Pour créer le rapport

    1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Zendesk Explore.
    2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
    3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Historique des mises à jour, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
    4. Maintenant, créez les Mesures calculées standards pour compter le nombre de tickets créés par les agents et le nombre de tickets créés par les utilisateurs finaux. Cliquez sur Calculs (), puis sur Mesure calculée standard.
    5. Copiez les formules ci-dessous et collez chacune dans l’éditeur de mesure. Ajoutez un titre pour chaque mesure, comme Tickets créés par les agents, et Tickets créés par les utilisateurs finaux. Les mesures terminées ressembleront aux captures d’écran ci-dessous. N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer chaque fois que vous créez une mesure. 
      IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) 
      AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
      THEN [Update ID] ENDIF
       IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
       ([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF


      Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.
    6. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
    7. Dans la liste des mesures, développez Mesures calculées et cliquez sur les mesures personnalisées que vous avez créées, Tickets créés par les agents et Tickets créés par les utilisateurs finaux, puis cliquez sur Appliquer.
    8. Assurez vous que les agrégateurs de mesures pour vos mesures personnalisées sont configurés sur COUNT. Pour en savoir plus, consultez Comment choisir un agrégateur des mesures.
    9. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
    10. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Ticket créé >Ticket créé - Mois. puis cliquez sur Appliquer.
    11. Cliquez sur l’attribut Ticket créé - Mois et définissez la plage de dates sur Cette année. Consultez Modification de dates et de plages de dates pour savoir comment configurer une autre plage de dates.
    12. Cliquez sur Type de visualisation (), puis sélectionnez Colonne.
    13. Cliquez sur Configuration des graphiques () et cliquez sur Graphique.
    14. Sur la page Graphique, activez Empilé et Empilé : Pourcentage. Vérifiez qu’aucun autre paramètre n’est coché.
    15. Cliquez sur Configuration des graphiques (), puis cliquez sur Valeurs affichées.
    16. À la page Valeurs affichées, configurez Afficher les valeurs sur Afficher. Remplacez Position pour En dehors.

    Le rapport est terminé. Regardez la capture d’écran ci-dessous à titre d’exemple.

    Réalisé par Zendesk