Zendesk Suite vous permet de fournir une assistance client personnalisée sur tous les canaux, comme l’e-mail, le téléphone, le chat, etc. Zendesk Suite est disponible en plusieurs éditions pour répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.
Cet article contient les sections suivantes :
À propos des éditions Zendesk Suite actuelles
Toutes les éditions incluent ces fonctionnalités fondamentales :
- Système de tickets
- Messagerie sur le Web, les applications mobiles et les réseaux sociaux
- Assistance par e-mail, téléphone, SMS et chat en direct
- Espace de travail d’agent unifié
- Rapports et tableaux de bord d’analyse prêts à l’emploi
- Accès à des applications et intégrations prêtes à l’emploi dans Zendesk Marketplace
Les éditions Zendesk Suite actuelles sont :
| Édition | Description |
| Team |
Notre édition Suite la plus économique. Elle inclut les fonctionnalités élémentaires dont vous avez besoin pour fournir une assistance omnicanal partout où vos clients en ont besoin. Team inclut les fonctionnalités fondamentales plus un centre d’aide, un maximum de 50 réponses automatisées fondées sur l’IA, des rapports prédéfinis, l’assistance de l’équipe Zendesk et plus. |
| Growth |
Inclut toutes les fonctionnalités de l’édition Suite Team et des fonctionnalités supplémentaires permettant de gérer des volumes plus importants. Growth inclut plusieurs centres d’aide, un maximum de 100 réponses fondées sur l’IA, le routage des conversations en fonction des compétences, les agents light, un portail de self-service et plus. |
| Professional |
Inclut toutes les fonctionnalités de l’édition Suite Growth et des fonctionnalités supplémentaires pour les équipes en pleine croissance, une meilleure collaboration, le routage et les analyses. Professional vous offre encore plus de capacités avec notamment des réponses fondées sur l’IA, des forums de la communauté, la gestion des SLA, des rapports personnalisés, Sunshine Conversations et plus. |
| Enterprise |
Inclut toutes les fonctionnalités de l’édition Suite Professional et des fonctionnalités supplémentaires permettant de fournir des expériences client personnalisées à grande échelle. Enterprise vous aide à aller encore plus loin avec des permissions personnalisées, des espaces de travail d’agent et la gestion de la marque. Cette édition inclut également des rapports partageables en temps réel, un environnement sandbox pour les tests et plus. |
| Enterprise Plus |
Inclut toutes les fonctionnalités de l’édition Suite Enterprise et vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires qui vous permettent d’adapter Zendesk exactement à vos besoins. Cette édition inclut toutes les fonctionnalités des autres éditions, plus un environnement sandbox amélioré, un plan de reprise d’activité amélioré, un module supplémentaire API haute capacité et plus. |
Pour en savoir plus, consultez la comparaison des éditions Zendesk Suite.
À propos des anciennes éditions Support Suite
L’ancienne version de Zendesk Support Suite proposait deux types d’édition qui regroupaient Support, Guide, Chat, Talk et la messagerie sociale.
Les anciennes éditions Support Suite :
- Support Suite Professional, qui incluait les éditions Professional de Support, Guide, Chat, Talk et le module supplémentaire Messagerie sociale.
- Support Suite Enterprise, qui incluait les éditions Enterprise de Support, Guide, Chat, Talk et le module supplémentaire Messagerie sociale.
Quand des fonctionnalités sont ajoutées aux versions Professional et Enterprise actuelles de Support, Guide, Chat ou Talk ou à la messagerie sociale, elles le sont aussi à l’ancienne édition Support Suite équivalente.
Le tableau suivant présente les fonctionnalités disponibles pour les éditions Support Suite au 31 janvier 2021.
Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez la page des tarifs de Suite.
| Espace de travail d’agent | Un espace de travail d’agent unifié | |
| Support | Système de gestion de tickets d’assistance | |
| oui | oui | |
| Canaux de réseaux sociaux (Facebook et Twitter) | oui | oui |
|
Module supplémentaire Messagerie sociale (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger et Twitter Direct Messages) |
oui | oui |
| Web Widget et Mobile SDK | oui | oui |
| Rapports et tableaux de bord grâce à Zendesk Explore | oui | oui |
| Rapports et tableaux de bord personnalisables grâce à Zendesk Explore | $ | $ |
| Applications et intégrations personnalisées privées | oui | oui |
| Plusieurs formulaires de ticket | $ | oui |
| Analyse des règles de gestion | oui | |
| Rôles et permissions personnalisés | oui | |
| Multimarque | oui | |
| Mode guidé | oui | |
| Prédiction de satisfaction | oui | |
| Afficher plus | ||
| Guide | Base de connaissances et self-service | |
| Suggestions fondées sur l’intelligence artificielle avec Answer Bot | $ | $ |
| Base de connaissances réservée aux agents | oui | oui |
| Marquage et création de connaissances avec l’application Capture des connaissances | oui | oui |
| Rapports et tableaux de bord grâce à Zendesk Explore | oui | oui |
| Contenu multilingue | oui | oui |
| Gestion du cycle de vie des articles avec la Publication d’équipe | oui | |
| Identifiez les lacunes avec la fonctionnalité Indices pour le contenu | oui | |
| Plusieurs centres d’aide | oui | |
| Afficher plus | ||
| Chat | Chat en temps réel | |
| Chats, déclencheurs et services illimités | oui | oui |
| Personnalisation du widget | oui | oui |
| Applications publiques et privées | oui | oui |
| Horaires d’ouverture | oui | oui |
| Rapports et tableaux de bord grâce à Zendesk Explore | oui | oui |
| Suivi des conversions | oui | oui |
| Suppression du logo dans le widget | oui | |
| Tableaux de bord en temps réel | oui | |
| Web Widget | oui | |
| Rôles et permissions | oui | |
| Routage en fonction des compétences | oui | |
| Afficher plus | ||
| Talk | Logiciel de centre d’appels | |
| Création automatique de tickets | oui | oui |
| Enregistrement des appels et transcription des messages vocaux | oui | oui |
| Arborescences téléphoniques SVI | oui | oui |
| Surveillance des appels et intervention | oui | oui |
| Rappel à partir de la file d’attente | oui | oui |
| Rapports et tableaux de bord grâce à Zendesk Explore | oui | oui |
| Talk Partner Edition | oui | oui |
| Diagnostics mensuels | oui | |
| SLA 99,95 % disponibilité de Talk | oui | |
| Basculement à la demande | oui | |
| Afficher plus | ||
***Des coûts supplémentaires s’appliquent aux numéros de téléphone WhatsApp
$ Disponible sous la forme d’un module supplémentaire
Consultation de votre type d’édition
Vous pouvez consulter votre édition actuelle dans la section Facturation du Centre d’administration.
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- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
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