Comme expliqué dans Connexion de votre messagerie électronique avec Zendesk Sell, avec l’intégration de l’e-mail Sell, vous pouvez effectuer la synchronisation avec un système e-mail externe comme Google Mail ou Microsoft Exchange. La configuration d’une intégration signifie que les e-mails se trouvant sur votre serveur de messagerie externe sont reflétés dans Sell et associés à vos leads et contacts.
Quand vous configurez cette intégration, il est possible que vous rencontriez des problèmes et que vous deviez les résoudre. Cet article vous présente un aperçu des problèmes que vous risquez de rencontrer et vous indique où trouver des informations de dépannage.
Cet article aborde les sujets suivants :
Article connexe
Intégration de l’e-mail - Configuration requise et limitations
Sell prend Google Mail et Microsoft Exchange en charge, ce qui signifie que lorsque vous suivez les instructions de configuration de votre intégration de l’e-mail à Sell, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes de synchronisation de votre e-mail ni d’utilisation de l’intégration. Cependant, si vous utilisez un autre système de messagerie, vous devez avoir conscience des exigences suivantes :
- Il vous faut un certificat SSL (Secure Sockets Layer) ou TLS (Transport Layer Security) valide. TLS est un prédécesseur du certificat SSL, aujourd’hui abandonné, mais qui est parfois encore utilisé.
- Vous devez connaître vos paramètres IMAP et SMTP. Si vous avez activé un autre protocole (par exemple POP3, qui n’est pas pris charge), vous devrez malgré tout activer IMAP et SMTP pour intégrer votre e-mail à Sell. Consultez Dépannage de l’e-mail : paramètres SMTP et IMAP.
- Sell prend uniquement en charge OAuth2 pour l’authentification en deux étapes de Gmail et d’Office 365. Si vous avez activé une forme d’authentification en deux étapes pour votre messagerie (et que vous n’utilisez pas Gmail/Office 365), essayez de voir si vous pouvez créer un mot de passe spécifique à l’application.
- Chaque utilisateur Sell peut intégrer une seule adresse e-mail. Vous pouvez utiliser une adresse e-mail Cci pour envoyer et joindre ds e-mails à partir d’adresses e-mail qui ne sont pas intégrées à Sell. Consultez Utilisation de l’adresse e-mail Cci pour les e-mails externes.
Problèmes courants liés à l’intégration de l’e-mail
Les erreurs que vous risquez de rencontrer quand vous intégrez votre e-mail externe à Sell ont souvent trait au certificat SSL (ou TLS) et aux paramètres IMAP et SMTP. Pour en savoir plus au sujet des erreurs que vous risquez de rencontrer, consultez Dépannage de l’e-mail : erreurs d’intégration de l’e-mail. Si vous voyez le message d’erreur Authentification : authentification impossible quand vous essayez d’intégrer votre e-mail Office 365 à Sell, consultez Quand j’essaie de me connecter avec Microsoft, je reçois un message d’erreur « Authentification impossible ».
Erreurs courantes de livraison des e-mails
Une fois que vous avez configuré une intégration d’e-mail, il est possible que vous rencontriez une erreur liée à la livraison de vos messages, comme un destinataire (lead ou contact) qui ne reçoit pas les messages que vous envoyez. Pour en savoir plus au sujet de ces erreurs, consultez Dépannage de l’e-mail : erreurs de livraison des e-mails.
Les e-mails ne se synchronisent pas ou sont absents
Si vous ne trouvez pas des e-mails que vous vous attendez à voir dans votre compte Sell, cela peut être dû à une raison assez simple qui n’a rien à voir avec la configuration de votre intégration de l’e-mail. Par exemple, comme Sell synchronise uniquement les dossiers de boîte de réception et boîte d’envoi, les e-mails stockés dans les sous-dossiers ne sont pas synchronisés (consultez E-mails manquants ou non synchronisés - Dépannage).
Si un e-mail a plus de 100 destinataires, Sell ne peut pas synchroniser les e-mails. Cela s’applique également aux e-mails qui ont plus de 100 contacts en Cci.
E-mails dissociés qui sont à nouveau attachés aux threads des opportunités de vente
Actuellement, si vous dissociez un e-mail d’une opportunité de vente, la réponse suivante dans la chaîne d’e-mails associe à nouveau l’e-mail à l’opportunité de vente de laquelle vous venez de le supprimer. Il s’agit d’un problème connu. Pour en savoir plus au sujet de l’ajout et de la suppression des e-mails, consultez Ajout et suppression des e-mails dans les cartes de lead, de contact et d’opportunité.
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