Pourquoi les badges SLA ne s’affichent-ils pas ?

Question

J’ai créé des politiques SLA pour mes tickets, mais je ne vois pas de badge SLA. Quel est le problème ?

Réponse

Le badge SLA peut ne pas s’afficher pour plusieurs raisons. Voici quelques exemples des raisons les plus courantes :

• Le ticket n’a pas de priorité définie. Les SLA sont basés sur la priorité du ticket et nécessitent la définition d’une priorité pour savoir quelle heure utiliser pour le compte à rebours.
• De nombreux objectifs SLA ne fonctionnent pas sur les tickets dont l’agent est le demandeur.
• Le ticket n’a pas de cible active appliquée.
• La réponse au ticket est constituée de commentaires privés, et les commentaires privés n’activent pas les cibles de réponse.

Remarque : Les SLA ne s'appliqueront pas aux tickets résolus lors de leur création. Le statut Résolu satisfait les accords sur les niveaux de service et empêche l'activation des politiques.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Affichage et explication des objectifs SLA.

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