Symptômes
Zendesk marque les tickets créés à partir d'un formulaire de ticket personnalisé comme des tickets suspendus.
Conditions
- Le formulaire de ticket personnalisé envoie les tickets par le biais de votre adresse e-mail d'assistance.
- L'ajout de l'adresse e-mail d'envoi à votre liste autorisée ne résout pas le problème.
Résolution
Les e-mails reçus à partir d'une adresse e-mail configurée comme adresse d'assistance seront toujours suspendus pour éviter les boucles d'e-mail. Il est déconseillé d'utiliser une adresse e-mail pour connecter un formulaire de ticket personnalisé à votre compte Support. Ce workflow entraînera la suspension des tickets à cause de règles systèmecodées en dur .
Pour corriger ce problème, utilisez l'API pour connecter le formulaire de ticket personnalisé à Support au lieu de l'e-mail. Pour en savoir plus, consultez l’article : Création d’un formulaire de ticket personnalisé avec l’API Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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