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Les signatures sont un moyen facile de rendre plus personnelles les réponses envoyées par les agents. Cependant, que se passe-t-il quand vous voulez la même signature pour la plupart des agents, mais qu’un agent spécifique utilise une signature différente ou pas de signature du tout ? Vous pouvez demander à tous les agents de définir la signature que vous voulez qu’ils utilisent, mais ça risque de ne pas avoir les résultats souhaités, ainsi que de déboucher sur un manque d’homogénéité. Il peut donc être judicieux de plutôt utiliser le balisage Liquid pour définir des signatures personnalisées pour certains agents.

Remarque – Cet article ne couvre pas la création d’une signature d’agent élémentaire. Pour des informations de base au sujet des signatures d’agent, consultez Ajout de la signature d’agent aux notifications par e-mail de tickets.

Cet article contient les sections suivantes :

  • Modification de la signature existante
  • Exemples de résultats de signatures
  • Balises de signatures supplémentaires

Modification de la signature existante

Par défaut, la signature pour l’ensemble du compte est la balise {{agent.signature}} , qui fait référence à la signature définie par chaque agent à sa page de profil d’utilisateur. Vous pouvez modifier cette signature en utilisant le balisage Liquid. Pour en savoir plus sur le balisage Liquid, consultez Utilisation de Liquid pour personnaliser les commentaires et les notifications par e-mail.

Pour modifier la signature pour l’ensemble du compte

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Espace de travail d’agent > Interface d’agent.
  2. Dans le champ Signature , saisissez votre balisage Liquid. L’exemple de balisage Liquid ci-dessous effectue les actions suivantes :
  • Modifie la signature d’un agent avec un nom spécifique
  • Modifie la signature d’un agent avec une adresse e-mail spécifique
  • Fournit le texte de la signature pour tous les autres agents
{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}} 
{% elsif agent.email == 'c.gonzalez@umbrellacorp.com' %} 
{% else %} 
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
+1 (888) 123-4567
{% endif %}

Pour en savoir plus sur les autres balises que vous pouvez utiliser, consultez Balises de signatures supplémentaires.

Exemples de résultats de signatures

Dans cette section, vous pouvez voir comment s’affichent les signatures d’agent quand vous utilisez l’exemple de balisage Liquid.

Si l’agent est Peter Piper, sa signature est le nom de l’organisation à laquelle il appartient.

Si l’adresse e-mail de l’agent est c.gonzalez@umbrellacorp.com, sa signature est vide.

Remarque – La balise agent.email est utile quand vous avez plusieurs agents avec le même nom.




Si l’agent n’est ni Peter Piper ni c.gonzalez@umbrellacorp.com, sa signature est le texte saisi à la fin du balisage Liquid.




Balises de signatures supplémentaires

Vous pouvez utiliser diverses balises dans la zone de signature d’agent. N’oubliez pas que seules les classes de balises « agent », « current_user », « account » et « dc » (dynamic content) sont prises en charge dans les signatures. La classe de balises de ticket, par exemple {{ticket.assignee.name}}, , n’est pas prise en charge dans les signatures.

Voici des balises supplémentaires recommandées :

Balise Description
agent.name Nom complet de l’agent (ou pseudo, s’il est présent).
agent.first_name Prénom de l’agent.
agent.last_name Nom de l’agent.
agent.role Rôle de l’agent.
agent.email Adresse e-mail de l’agent.
agent.phone Numéro de téléphone de l’agent.
agent.organization.name Nom de l’organisation de l’agent.
agent.language Langue de l’agent.
agent.time_zone Fuseau horaire de l’agent.

Pour la liste complète des balises disponibles, consultez Référence des balises Zendesk Support.

 

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