Détection de la langue de l’utilisateur final à partir d’un e-mail

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Détectez automatiquement la langue d’un utilisateur final à partir de ses e-mails afin de configurer ses préférences de langue. Cette fonctionnalité marche pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs qui ne sont pas inscrits et n’ont pas de langue définie. En cas d’échec de la détection, la langue est définie en utilisant l’en-tête de l’e-mail ou la langue de votre compte est utilisée.

Vous pouvez détecter et définir la langue d’un utilisateur de plusieurs façons. L’une de ces manières consiste à détecter automatiquement la langue d’un utilisateur final à partir d’un e-mail envoyé à Zendesk Support. La détection automatique fonctionne uniquement pour les demandes provenant d’utilisateurs non inscrits (nouveaux) et des utilisateurs qui n’ont pas sélectionné de paramètre de langue.

La détection de langue basée sur les e-mails est utile si vous ne fournissez une assistance que par e-mail : vos utilisateurs ne passent pas par le centre d’aide, ne se connectent pas et n’ont pas la possibilité de choisir leur langue. L’autre manière de gérer la langue des utilisateurs finaux ne communiquant que par e-mail consiste à leur demander d’envoyer leurs demandes d’assistance à une adresse e-mail explicite du type [e-mail].

Cet article contient les sections suivantes :

• Fonctionnement
• Langues prises en charge

Fonctionnement

Si plusieurs langues sont activées dans votre compte Zendesk, la détection de langue basée sur les e-mails est automatiquement activée.

D’abord, l’e-mail entrant est analysé pour détecter la langue. Si l’analyse détecte une langue avec un niveau de confiance suffisant, elle est définie automatiquement pour l’utilisateur. La longueur de l’e-mail peut affecter l’analyse de la langue (les messages plus longs produisent de meilleurs résultats).

Si la détection de la langue ne réussit pas et si l’e-mail a un en-tête Accept-Language, alors :

• Si la langue de l’en-tête Accept-Language fait partie des langues prises en charge, la préférence de langue de l’utilisateur est définie.
• Si l’analyse de l’en-tête et du texte de l’e-mail ne parvient pas à détecter de langue, la langue de l’utilisateur est définie sur la langue par défaut du compte Zendesk.

Remarque – Si le paramètre Demander aux utilisateurs de s’inscrire est activé, cette fonctionnalité ne configure pas la langue pour l’utilisateur final, car son ticket initial est suspendu. La langue sera configurée soit par l’utilisateur final quand il crée son profil, soit par l’agent quand il crée le profil pour récupérer le ticket suspendu.

Langues prises en charge

La fonctionnalité de détection de langue concerne les langues suivantes :

• Arabe
• Chinois
• Danois
• Néerlandais
• Anglais
• Finnois
• Français
• Allemand
• Grec
• Hébreu
• Italien
• Japonais
• Coréen
• Norvégien
• Polonais
• Portugais
• Russe
• Espagnol
• Suédois
• Thaï