Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique

Vous pouvez continuer à accéder à votre compte si votre service de connexion unique est indisponible. La méthode dépend de si vous avez désactivé les mots de passe Zendesk ou non lors de la configuration de la connexion unique dans Zendesk.

Cet article contient les sections suivantes :

• Accès au compte si les mots de passe sont désactivés
• Accès au compte si les mots de passe sont activés

Accès au compte si les mots de passe sont désactivés

Quand vous activez la connexion unique pour votre compte, vous pouvez désactiver les mots de passe Zendesk. Consultez les sujets connexes ci-dessous pour en savoir plus.

Si les mots de passe Zendesk sont désactivés et votre service de connexion unique est indisponible, les administrateurs ou le propriétaire du compte peuvent toujours accéder à votre compte en demandant un lien d’accès unique. Zendesk envoie ce lien par e-mail.

En cliquant sur ce lien, vous pouvez accéder à votre compte sans mot de passe. Ce lien ne marche qu’une seule fois et expire au bout de 5 minutes.

Selon les paramètres de connexion unique de votre compte, cette option est disponible pour le propriétaire du compte uniquement, ou pour le propriétaire du compte et ses administrateurs. Consultez les sujets connexes ci-dessous.

Remarque – Si votre adresse e-mail est protégée par certains filtres de spam, le filtre risque de rendre le lien non valide en cliquant dessus. Si votre filtre de spam effectue ce type de vérification des liens dans les e-mails, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser cette option.

Pour recevoir un lien d’accès à usage unique

1. Allez à https://votre_sous-domaine.zendesk.com/access/sso_bypass, où votre_sous-domaine est le nom de votre compte.
2. Saisissez et envoyez l’adresse e-mail associée à votre profil d’utilisateur Zendesk.
3. Consultez votre boîte de messagerie et cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail pour vous connecter.

Sujets associés

• Activation de la connexion unique de réseau social et professionnelle
• Activation de la connexion unique avec JWT
• Activation de la connexion unique avec SAML

Accès au compte si les mots de passe sont activés

Si vous n’avez pas désactivé les mots de passe Zendesk, les agents et les administrateurs disposant d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe Zendesk peuvent malgré tout accéder au compte par le biais d’une URL spécifique.

Pour se connecter

1. Allez à https://votre_sous-domaine.zendesk.com/access/normal, où votre_sous-domaine est le nom de votre compte.
2. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte Zendesk.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, vérifiez les points suivants :

• Si votre entreprise utilise la connexion unique, il est possible que le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour la connexion unique soient différents de ceux qui sont stockés dans le système d’authentification Zendesk. Votre nom d’utilisateur Zendesk apparaît comme adresse e-mail principale dans votre profil d’utilisateur Zendesk.
• Si vous vous souvenez de votre nom d’utilisateur mais avez oublié votre mot de passe Zendesk, réinitialisez-le, puis réessayez de vous connecter.