Vous pouvez proposer à vos utilisateurs plusieurs options de connexion à Zendesk Support en leur permettant d’utiliser leurs comptes professionnels et de réseaux sociaux.
- Les agents et les administrateurs peuvent utiliser les méthodes de connexion unique Google ou Microsoft (Azure Active Directory et Office 365) pour se connecter à leurs comptes professionnels.
- Les utilisateurs finaux peuvent utiliser la connexion unique Twitter, Facebook, Google ou Microsoft avec leurs comptes de réseaux sociaux/personnels.
Fonctionnement de la connexion unique de réseau social et professionnelle
La connexion unique pour les comptes de réseaux sociaux et professionnels permet aux membres de l’équipe d’accéder à Zendesk en utilisant leurs comptes professionnels Google ou Microsoft et aux utilisateurs finaux d’accéder à Zendesk en utilisant leurs comptes Facebook, Twitter, Google et Microsoft personnels. Quand vous activez ces méthodes de connexion unique, un bouton de connexion est ajouté à la page de votre centre d’aide.
Dans l’exemple ci-dessous, l’utilisateur final peut se connecter en utilisant n’importe lequel de ses comptes Twitter, Facebook, Google ou Microsoft personnels.
Les identifiants de connexion au compte professionnel ou de réseau social de vos utilisateurs (nom d’utilisateur et mot de passe) ne sont jamais partagés avec Zendesk. Seule l’adresse e-mail principale (présente dans le compte professionnel ou de réseau social) est partagée.
Activation de la connexion unique de réseau social et professionnelle
Vous pouvez activer la connexion unique de réseau social (pour les utilisateurs finaux) et la connexion unique professionnelle (pour les membres de l’équipe) sans configuration personnalisée. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du processus d’authentification une fois qu’il est activé, consultez Première authentification.
Pour activer la connexion unique professionnelle pour les membres de l’équipe
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des membres de l’équipe. - Sélectionnez Authentification externe pour afficher vos options de connexion professionnelle et de connexion unique.
- Sélectionnez les comptes professionnels avec lesquels vous voulez autoriser le membre de l’équipe à se connecter : Google ouMicrosoft.
- Si vous avez sélectionné Microsoft, vous devez fournir les ID de locataire pour les locataires Azure Active Directory autorisés à accéder à votre compte Zendesk (aussi obligatoire pour Office 365) :
- Sélectionnez Restreindre à des locataires Azure Active Directory spécifiques.
- Dans le champ ID de locataire autorisés, saisissez les ID de locataire, séparés par des espaces.
- Cliquez sur Enregistrer.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des utilisateurs finaux.
La commande Utilisateurs finaux n’est pas disponible jusqu’à ce que vous activiez le centre d’aide. Consultez Premiers pas avec Guide.
- Sélectionnez les options de connexion unique à activer.
Si vous avez sélectionné Microsoft, vos utilisateurs finaux pourront se connecter avec les identités Microsoft qui sont gérées via un compte Microsoft personnel (par exemple, des services comme Xbox, Teams for Life ou Outlook).
- Cliquez sur Enregistrer.
Les liens de connexion s’affichent sur la page de connexion de votre centre d’aide.
Première authentification
- L’utilisateur sélectionne l’une des options de connexion de réseau social ou professionnelle à la page de connexion à votre compte Zendesk.
- L’utilisateur est redirigé vers sa page de connexion de réseau social ou professionnelle, où il doit saisir ses identifiants.
- Si les identifiants sont valides, l’utilisateur est redirigé vers votre compte Zendesk Support.
- Si cette adresse e-mail correspond à celle d’un utilisateur de Zendesk, Zendesk demande à l’utilisateur de saisir son mot de passe Zendesk. Après validation, ces informations de contact sont ajoutées au profil de l’utilisateur.
- Si l’adresse e-mail ne correspond pas à celle d’un utilisateur de Zendesk, un nouvel utilisateur est créé et Zendesk envoie un e-mail de vérification. Si l’utilisateur est un doublon d’un utilisateur de Zendesk existant, vous pouvez fusionner les utilisateurs (consultez Fusion d’un compte utilisateur en double).
Si votre compte Zendesk est fermé ou restreint et qu’un utilisateur essaie de se connecter avec un e-mail de compte professionnel ou de réseau social qui n’existe pas dans Zendesk, sa demande d’authentification est refusée. Pour permettre à un utilisateur de se connecter avec un compte de réseau social ou professionnel qui utilise une autre adresse e-mail, vous devez ajouter l’e-mail du compte comme contact dans le champ Ajouter un contact du profil de l’utilisateur.
Pour en savoir plus au sujet de la modification du profil d’un utilisateur, consultez Mise à jour de votre profil utilisateur et de votre mot de passe.
Une fois cette autorisation unique effectuée, l’utilisateur est directement connecté à Zendesk. Lors de ses visites suivantes, si l’utilisateur est déjà connecté au compte, il est immédiatement connecté à Zendesk après avoir cliqué sur le bouton de connexion professionnelle ou de réseau social associé. S’il n’est pas connecté à son compte professionnel ou de réseau social, il est invité à le faire.
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