Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?

Question

Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?

Réponse

Tout administrateur du compte peut modifier le déclencheur responsable de l’envoi de ces notifications par e-mail. Cliquez sur le bouton pour accéder aux paramètres de votre compte :

Choisissez un sous-domaine

Modifiez le déclencheur pour exclure un utilisateur spécifique en suivant les étapes ci-dessous :

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs
2. Cliquez sur le déclencheur en question, par exemple Notifier l’assigné de l’affectation.
3. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
   • Objet > Ticket > Assigné | N’est pas | Sélectionnez l’agent
4. Ajoutez la même condition jusqu’à ce que vous sélectionniez tous les agents qui ne souhaitent pas recevoir les notifications par e-mail
5. Cliquez sur Enregistrer
   

Conseil : Si aucun des agents ne souhaite recevoir ces notifications par e-mail, désactivez le déclencheur. Pour empêcher un agent spécifique de recevoir une notification, appliquez cette logique à n’importe quel déclencheur de notification.

Pour en savoir plus au sujet des problèmes liés aux notifications, consultez les articles suivants :

• Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?
• Comment empêcher l’envoi de notifications aux clients quand leur ticket est reçu ?
• Comment dépanner vos déclencheurs