Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?

Question

Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?

Réponse

Tout administrateur du compte peut modifier le déclencheur responsable de l’envoi de ces notifications par e-mail. Cliquez sur le bouton pour accéder aux paramètres de votre compte :

Choisissez un sous-domaine

.zendesk.com Accédez aux paramètres de compte

Modifiez le déclencheur pour exclure un utilisateur spécifique en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez au Centre d’administration.
2. Cliquez sur Objets et règles.
3. Sous Règles de gestion, sélectionnez Déclencheurs.
4. Cliquez sur le nom du déclencheur en question, par exemple : Notifier l’assigné de l’affectation.
5. Sous Conditions > Répondre à TOUTES les conditions suivantes > Ajouter une condition.
6. Ajoutez Objet > Ticket > Assigné | N’est pas | Votre nom d’agent.
   
   
7. Répétez ce processus d’ajout de conditions jusqu’à ce que vous ayez inclus tous les agents qui ne souhaitent pas recevoir ces notifications par e-mail.

Conseil : Si aucun des agents ne souhaite recevoir ces notifications par e-mail, désactivez le déclencheur. Pour empêcher un agent spécifique de recevoir une notification, appliquez cette logique à n’importe quel déclencheur de notification.

Pour en savoir plus au sujet des problèmes liés aux notifications, consultez les articles suivants :

• Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?
• Comment empêcher l’envoi de notifications aux clients quand leur ticket est reçu ?
• Comment dépanner vos déclencheurs