Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?

Question

Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?

Réponse

Un administrateur du compte peut modifier le déclencheur responsable de ces notifications par e-mail. Cliquez sur le bouton pour accéder aux paramètres du compte :

Choisir un sous-domaine

Pour exclure un agent spécifique d’un déclencheur :

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs
2. Cliquez sur le déclencheur, par exemple Notifier l’assigné de l’affectation.
3. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
   • Objet> Ticket> Assigné | N’est pas | Sélectionnez l’agent
4. Ajoutez la même condition jusqu’à ce que vous sélectionniez tous les agents qui ne veulent pas recevoir les notifications par e-mail
5. Cliquez sur Enregistrer.
   altDéclencher une condition pour exclure des agents spécifiques de la réception de notifications.png

Conseil : Si aucun agent ne souhaite recevoir ces notifications par e-mail, désactivez le déclencheur. Pour empêcher un agent spécifique de recevoir une notification, appliquez cette logique à n’importe quel déclencheur de notification.

Pour en savoir plus sur les problèmes liés aux notifications, consultez :

• Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?
• Comment empêcher l’envoi de notifications aux clients quand leur ticket est reçu ?
• Comment dépanner vos déclencheurs

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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