Si vos déclencheurs ne s’affichent pas dans les tickets ou ne créent pas d’erreurs dans Zendesk, utilisez ce guide pour résoudre les problèmes.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Vérifier les événements du ticket
  • Vérifier les conditions de vos déclencheurs
  • Vérifier l’ordre des déclencheurs
  • Les déclencheurs envoient des e-mails, mais les clients ne les reçoivent pas
  • Tester votre déclencheur après les modifications

Déboguez la configuration de votre déclencheur en suivant ces étapes.

Exonération : Ne modifiez pas ou ne désactivez pas les déclencheurs standards dont le titre est Notifier le demandeur . Les communications par e-mail dépendent de ces déclencheurs. Chaque fois que les agents ajoutent des commentaires publics aux tickets, en arrière-plan, ces déclencheurs envoient des e-mails à vos clients.

Vérifier les événements du ticket

Si vous ne savez pas si un déclencheur s’est exécuté sur un ticket, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Ouvrez les événementsde votre ticket, en ajoutant /events à la fin de l’URL de votre ticket.
  2. Rechercher le mot trigger pour déterminer quel déclencheur a provoqué les actions automatiques
    Events.png
  3. Si vous ne voyez pas le nom de votre déclencheur, vérifiez les conditions de ce déclencheur.

Vérifier les conditions de vos déclencheurs

Si vous vous attendiez à ce qu’un déclencheur apparaisse sur le ticket, mais qu’il ne s’affiche pas, ouvrez votre déclencheur et comparez chaque condition avec le ticket de votre choix.

Les erreurs courantes incluent les tickets qui ne remplissent pas toutes les conditions immédiatement ou vos conditions ne sont pas mathématiquement possibles. Corrigez les conditions de vos déclencheurs et faites correspondre vos tickets, par exemple :

  • Si vos conditions incluent une organisation ou un canal spécifique, mais que votre ticket ne satisfait pas à ces conditions, le déclencheur ne s’exécute pas.
    • Assurez-vous plutôt que les conditions de votre déclencheur correspondent à vos tickets.
  • Si plusieurs statuts de ticket s’affichent sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, votre déclencheur ne s’exécutera jamais car un ticket ne peut avoir qu’un seul statut à la fois.
    • Ajoutez plutôt ces conditions Ticket > Statut sous Répondre à l’UNE des conditions suivantes

Vérifier l’ordre des déclencheurs

Si votre déclencheur s’affiche au mauvais moment dans les tickets ou s’appuie sur un autre déclencheur pour fonctionner, vérifiez l’ ordre de votre liste de déclencheurs. L’ordre d’exécution dépend de l’endroit où s’affiche votre déclencheur dans la liste.

Order.png

Les déclencheurs envoient des e-mails, mais les clients ne les reçoivent pas

Si le déclencheur et l’e-mail s’affichent dans les événements de ticket, mais que vos utilisateurs finaux ne reçoivent pas ces e-mails, suivez le guide de dépannage des e-mails et vérifiez qu’il n’y a pas de problème de CC.

Tester votre déclencheur après les modifications

Une fois que vous avez corrigé les conditions ou l’ordre de vos déclencheurs, créez un ticket test et vérifiez que vous êtes satisfait du résultat.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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