Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?

Question

Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?

Réponse

Tout administrateur du compte peut modifier le déclencheur responsable de l’envoi de ces notifications par e-mail.

Pour modifier le déclencheur et exclure un utilisateur spécifique

1. Dans le Centre d’administration, accédez à la page Déclencheurs. Trouvez le déclencheur en question, par exemple : Notifier l’assigné de l’affectation.
2. Cliquez sur le menu Options () > Modifier.
3. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez Assigné | N’est pas | Nom de l’agent.
4. Ajoutez les conditions dupliquées dans Répondre à toutes les conditions suivantes jusqu’à ce que tous les agents qui ne souhaitent pas recevoir ces notifications par e-mail soient pris en compte.

Si aucun des agents ne souhaite recevoir ces notifications par e-mail, il vous suffit de désactiver le déclencheur. Cette même logique peut être appliquée à n’importe quel déclencheur de notification pour empêcher un agent spécifique de recevoir une notification.

Pour en savoir plus sur les problèmes liés aux notifications, consultez les articles répertoriés ci-dessous.

• Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?
• Comment empêcher les utilisateurs finaux de recevoir un accusé de réception de ticket ?
• Comment dépanner vos déclencheurs