Question
Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?
Réponse
Tout administrateur du compte peut modifier le déclencheur responsable de l’envoi de ces notifications par e-mail.
Pour modifier le déclencheur et exclure un utilisateur spécifique
- Dans le Centre d’administration, accédez à la page Déclencheurs. Trouvez le déclencheur en question, par exemple : Notifier l’assigné de l’affectation.
- Cliquez sur le menu Options (
) > Modifier.
- Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez Assigné | N’est pas | Nom de l’agent.
- Ajoutez les conditions dupliquées dans Répondre à toutes les conditions suivantes jusqu’à ce que tous les agents qui ne souhaitent pas recevoir ces notifications par e-mail soient pris en compte.
Si aucun des agents ne souhaite recevoir ces notifications par e-mail, il vous suffit de désactiver le déclencheur. Cette même logique peut être appliquée à n’importe quel déclencheur de notification pour empêcher un agent spécifique de recevoir une notification.
Pour en savoir plus sur les problèmes liés aux notifications, consultez les articles répertoriés ci-dessous.
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