Si Answer Bot ne renvoie aucune suggestion d’article, cela peut être dû à l’une des causes ci-dessous et le problème peut être facile à résoudre.
- Vos conditions de déclencheur ne sont pas satisfaites
- Le ticket n’est pas dans une langue prise en charge
- Le ticket a été créé à partir d’un canal non pris en charge
- Il n’y a aucun résultat pertinent
- Vous avez ajouté les libellés d’article à la fonction de mise sur liste blanche d’Answer Bot
- Votre contenu est restreint
- Il n’y a aucun résultat pour les tickets de suivi
Vos conditions de déclencheur ne sont pas satisfaites
Certains déclencheurs ont la condition Ticket : Statut Est Nouveau. Cependant, dans certains cas, les nouveaux tickets peuvent être créés avec le statut Ouvert, ce qui empêche le déclencheur d’Answer Bot de s’exécuter. Vérifiez soigneusement toutes les conditions définies pour le déclencheur afin de vérifier qu’il s’exécute correctement.
Conseil de pro : l’ajout d’un marqueur quand le déclencheur d’Answer Bot s’exécute garantit qu’il s’affiche dans les événements du ticket, dans le flux de commentaires. Si ce marqueur n’est pas ajouté au ticket, cela signifie que le déclencheur ne s’est pas exécuté et vous pouvez continuer à rechercher les causes de ce problème.
Le ticket n’est pas dans une langue prise en charge
Les tickets dans une langue non prise en charge ne génèrent aucun résultat, ou ce sont vos articles dans une langue prise en charge qui sont suggérés. Consultez Quelles langues Answer Bot prend-il en charge ? pour une liste mise à jour.
Le ticket a été créé à partir d’un canal non pris en charge
Actuellement, Answer Bot est conçu pour fonctionner essentiellement avec les canaux d’e-mail, de formulaire Web et d’API. Les tickets provenant de Chat, des réseaux sociaux et du Centre d’appels ont été spécifiquement exclus. Suite aux commentaires que nous avons reçus au cours du programme d’accès anticipé, les tickets de suivi ne génèrent pas non plus de suggestions d’Answer Bot. Consultez votre ticket et vérifiez qu’il a bien été créé à partir de l’un des canaux pris en charge.
Il n’y a aucun résultat pertinent
S’il n’y a véritablement aucun article pertinent correspondant au contenu du ticket, Answer Bot ne suggère aucun article. Vérifiez qu’il y a bien un ou plusieurs articles pertinents qui devraient être suggérés. Incluez des mots fréquemment utilisés au titre et au texte d’un article, ainsi que dans les libellés, afin qu’il ait plus de chances d’être suggéré.
Vous avez ajouté les libellés d’article à la fonction de mise sur liste blanche d’Answer Bot
La fonctionnalité de mise sur liste blanche des articles (en utilisant les libellés) est très utile, mais si elle est mal utilisée, il peut arriver qu’aucun article ne soit trouvé. Vérifiez vos libellés et supprimez tous ceux qui sont inutiles.
N’oubliez pas qu’Answer Bot prend toujours en compte les droits d’accès du demandeur
En tant qu’administrateur, vous pourrez voir tous les articles au sein de l’outil de configuration et de test, mais n’oubliez pas qu’Answer Bot n’envoie au demandeur que les articles auxquels il a accès : cela peut déboucher sur des situations où aucun article n’est suggéré car ils sont tous restreints, d’une façon ou d’une autre, pour ce demandeur.
Il n’y a aucun résultat pour les tickets de suivi
Answer Bot a spécifiquement été désactivé pour les tickets de suivi.