Vous pouvez informer des cibles e-mail de la création ou de la mise à jour d’un ticket. Les cibles e-mail peuvent être utilisées dans des actions d’automatismes et de déclencheurs. Vous commencez par configurer une cible, puis vous spécifiez la cible à l’aide de l’action Notifier par > Cible.
Ajout d’une cible e-mail
- Les comptes d’essai sont limités à un maximum de 10 cibles.
- Quand l’authentification à deux facteurs est activée pour les agents ou les administrateurs, vous pouvez uniquement utiliser un token API pour authentifier vos cibles, en utilisant « email@example.com/token » et votre token comme mot de passe.
Vous pouvez utiliser des automatismes ou des déclencheurs de ticket pour envoyer des e-mails à une adresse spécifique. L’adresse d’expéditeur est l’adresse par défaut associée à votre marque.
Les notifications par e-mail envoyées à une adresse Support externe appartenant à un compte Support avec qui vous avez des accords de partage de tickets sont rejetées par l’adresse e-mail cible. Aucun ticket n’est créé. Cela évite une boucle d’e-mails. Si vous devez partager des demandes d’assistance avec un autre compte Support, utilisez plutôt la fonctionnalité de partage de tickets.
De plus, pour éviter une boucle d’e-mails, vous ne pouvez pas envoyer de notification aux adresses d’assistance de votre propre compte.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles. - Sélectionnez Ajouter une cible.
- Sélectionnez Créer la cible dans la liste déroulante en bas de la page. Si vous voulez tester la cible avant de l’ajouter, sélectionnez Tester la cible.
- Cliquez sur Envoyer.
Une fois que vous avez configuré vos cibles, vous pouvez les modifier, les supprimer, les désactiver et les réactiver. Consultez Gestion de cibles externes.
Utilisation des cibles e-mail dans les automatismes et les déclencheurs
Une fois que vous avez configuré les cibles e-mail, vous pouvez les utiliser dans les automatismes et les déclencheurs. Vous pouvez saisir jusqu’à 8 192 caractères dans le corps des actions Notifier par > Cible.
Comme il s’agit d’une interaction avec des cibles externes, il se peut qu’il y ait un délai entre l’exécution d’un déclencheur ou d’un automatisme et l’apparition des résultats dans la cible externe.
- Répondre à toutes les conditions suivantes
- Ticket > Ticket | Est | Créé
- Ticket > Priorité | Est | Urgente
- Actions
- Notifier par > Cible | Ma cible e-mail
Comment éviter les erreurs de délai d’inactivité
Si une erreur de délai d’inactivité est reçue dans les 10 secondes suivant l’envoi de la demande, Zendesk réessaie. Après 21 tentatives consécutives s’étant soldées par un échec, Zendesk désactive la cible. Vous devez réactiver la cible avant de pouvoir la réutiliser.
Les administrateurs Zendesk reçoivent une notification en cas de désactivation automatique d’une cible, mais pas si une cible est supprimée ou désactivée manuellement.
- Le corps du message dans le déclencheur ou la page cible est vide.
- Il y a un problème au niveau du serveur de destination.