- Envoi d’un SMS lorsqu’un ticket urgent n’a pas été traité pendant plus de 48 heures
- Envoi d’une notification à un flux X (anciennement Twitter) lorsqu’un ticket urgent est créé
Ces exemples ne sont pas exhaustifs. Consultez Configuration d’une cible ci-dessous pour plus d’informations sur les cibles disponibles. Les cibles sont utilisées dans des actions d’automatismes et de déclencheurs. Vous commencez par configurer une cible, puis vous spécifiez la cible à l’aide de l’action Notifier par > Cible.
Configuration d’une cible
Outre les cibles génériques pour les e-mails, vous pouvez utiliser des cibles prédéfinies pour ces applications et services basés sur le cloud bien connus.
- Les comptes d’essai sont limités à un maximum de 10 cibles.
- Quand l’authentification à deux facteurs est activée pour les agents ou les administrateurs, vous pouvez uniquement utiliser un token API pour authentifier vos cibles, en utilisant « email@example.com/token » et votre token comme mot de passe.
| Cible | Description |
|---|---|
| Basecamp |
À l’aide de la cible Basecamp, vous pouvez publier des mises à jour de tickets vers un projet sous les formes suivantes :
Vous devez avoir accès à l’API depuis votre compte Basecamp pour pouvoir utiliser cette cible. Pour en savoir plus sur la configuration de Basecamp, consultez Configuration et utilisation de la cible Basecamp. |
| Campfire | Envoyez les notifications à une salle de chat Campfire. |
| Clickatell | Utilisez cette cible pour envoyer des SMS en utilisant votre compte Clickatell. Suivez les instructions du Clickatell HTTP API – Guide pour configurer le compte, ajouter une connexion HTTP et obtenir un ID d’API. |
| Utilisez des automatismes ou des déclencheurs de ticket pour envoyer des e-mails à une adresse spécifique. L’adresse d’expéditeur est l’adresse par défaut associée à la marque. Vous pouvez définir l’action dans un déclencheur ou un automatisme. Si une adresse e-mail cible est une adresse Support externe appartenant à un compte Support avec qui vous avez des accords de partage de tickets, la notification par e-mail est rejetée par l’adresse e-mail cible. Aucun ticket n’est créé. Cela se produit afin d’éviter une boucle d’e-mails. Si vous devez partager des demandes d’assistance avec un autre compte Support, utilisez plutôt la fonctionnalité de partage de tickets. De plus, pour éviter une boucle d’e-mails, vous ne pouvez pas envoyer de notification aux adresses d’assistance de votre propre compte. |
|
| Get Satisfaction | Publiez des commentaires publics dans les sujets Get Satisfaction pour les tickets créés à l’aide de l’outil de modérateur Zendesk dans Get Satisfaction. En créant cette cible, les déclencheurs et vues nécessaires sont créés automatiquement et un widget utile est ajouté aux pages d’accueil et de tickets ; vous pouvez supprimer ces widgets si vous estimez ne pas en avoir besoin. |
| Pivotal Tracker | Créez des articles dans Pivotal Tracker à partir d’un ticket Zendesk Support pour hiérarchiser les problèmes d’assistance non encore traités. La cible Pivotal Tracker envoie l’ID du ticket Zendesk Support à Pivotal Tracker lors de la création d’une nouvelle histoire. Si vous avez activé l’intégration Zendesk native de Pivotal Tracker dans le projet Tracker cible, un lien vers le ticket Zendesk Support est créé dans le nouvel article. |
| Twilio | Utilisez cette cible pour envoyer des messages SMS vers un téléphone portable par le biais de votre compte Twilio. |
| X Corp | Envoyez les notifications à un flux X (anciennement Twitter).
Remarque – Veillez à protéger votre flux X si vous ne souhaitez pas que les notifications soient visibles par tous.
|
| URL | Transmettez les paramètres URL à n’importe quelle URL. Vous pouvez utiliser les balises comme valeurs. Exemple : www.une-adresse.com?nom_client={{ticket.requester.name}}. Configurez un script sur votre serveur pour recevoir la demande, et vous pourrez faire presque tout ce que vous voulez. En cas de problèmes avec la cible, consultez Obtention d’informations au sujet des échecs des cibles URL. Nous vous déconseillons d’utiliser des cibles URL pour mettre des tickets à jour dans Zendesk Support, car cela peut provoquer divers problèmes. À utiliser uniquement pour des cibles externes. |
| Yammer | Envoyez les notifications à un flux Yammer. |
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles. - Sélectionnez ajouter une cible.
- Toutes les options de cible sont présentées. Sélectionnez le type de cible et saisissez les informations de cible requises (elles dépendent du type de cible).
- Sélectionnez Créer la cible dans la liste déroulante en bas de la page. Si vous voulez tester la cible avant de l’ajouter, sélectionnez Tester la cible.
- Cliquez sur Envoyer.
Une fois que vous avez configuré vos cibles, vous pouvez les modifier, les supprimer, les désactiver et les réactiver. Consultez Gestion de cibles externes.
Utilisation des cibles dans les automatismes et les déclencheurs
- Répondre à toutes les conditions suivantes
- Ticket > Ticket | Est | Créé
- Ticket > Priorité | Est | Urgente
- Actions
- Notifier par > Cible | Mon compte X
Étant donné que vous travaillez avec des cibles externes, il peut se produire un délai entre l’exécution d’un déclencheur ou d’un automatisme et l’affichage des résultats dans la cible externe (dans l’exemple ci-dessus, il s’agirait de votre page d’accueil ou flux X).
Vous pouvez saisir jusqu’à 8 192 caractères dans le champ Message d’une action Notifier par > Cible.
Comment éviter les erreurs de délai d’inactivité
Si une erreur de délai d’inactivité est reçue dans les 10 secondes suivant l’envoi de la demande, Zendesk réessaie. Après 21 tentatives consécutives s’étant soldées par un échec, Zendesk désactive la cible. Vous devez réactiver la cible avant de pouvoir la réutiliser.
Les administrateurs Zendesk reçoivent une notification en cas de désactivation automatique d’une cible, mais pas si une cible est supprimée ou désactivée manuellement.
- Le corps du message dans le déclencheur ou la page cible est vide.
- Il y a un problème au niveau du serveur de destination.