Question
Comment annuler mon compte Zendesk ? Zendesk peut-il résilier mon compte pour moi ?
Réponse
Un agent ne peut pas annuler un compte Support. Seul le propriétaire du compte peut annuler le compte.
Remarque : Si vous ne connaissez pas le propriétaire du compte ou si celui-ci ne fait plus partie de votre entreprise, vous devez mettre le propriétaire du compte à jour. Pour en savoir plus, consultez l’article : Changement de propriétaire du compte.
Avertissement : Le compte est annulé au terme de votre cycle de facturation actuel. Cela vous laissera le temps de migrer les données ou de résoudre les problèmes non résolus. Une fois votre compte résilié, vous ne pouvez plus utiliser ce compte Zendesk ni accéder aux données du compte.
Pour résilier votre compte
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
- Commencez le processus de résiliation :
- Pour les comptes récents, cliquez sur Gérer pour gérer votre abonnement puis sur Supprimez des produits ou résiliez le compte en bas de la page de gestion de l’abonnement.
- Pour les anciens comptes, cliquez sur Résiliations en bas de la page d’abonnement. Vous n’avez pas besoin de cliquer sur Gérer pour voir le lien Résiliations.
- Pour les comptes récents, cliquez sur Gérer pour gérer votre abonnement puis sur Supprimez des produits ou résiliez le compte en bas de la page de gestion de l’abonnement.
- En bas de la page, cliquez sur Résilier le compte.
Un message vous demande de confirmer la résiliation et vous indique quand elle entrera en vigueur.
- Cliquez sur Résilier le compte pour confirmer la résiliation.
Une enquête demandant la raison de la résiliation s’affiche.
- Sélectionnez la raison de la résiliation, puis confirmez-la.
Les propriétaires de compte peuvent sélectionner le sous-domaine du compte dans le menu déroulant ci-dessous pour se connecter au compte qu’ils souhaitent annuler :
Pour en savoir plus, consultez l’article : Résiliation des produits de votre abonnement.
Remarque : si vous avez un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale, contactez votre représentant pour le résilier. Si vous voulez résilier votre compte Zendesk Chat, consultez l’article : Comment résilier mon abonnement Zendesk Chat ? Si vous voulez résilier votre compte Sell uniquement, consultez l’article : Résiliation de votre compte Sell.
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