Question
De quelle adresse e-mail du service d’assistance les réponses sont-elles envoyées ? Pourquoi l’adresse de réponse ne correspond-t-elle pas à l’adresse d’assistance à laquelle elle a été envoyée ?
Réponse
Les réponses par e-mail sont envoyées par l’adresse e-mail du service d’assistance qui les a reçues. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, comme des messages indésirables ou du spam, consultez l’article : Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.
Pour des tickets non créés par e-mail, les réponses sont envoyées par l’adresse configurée par défaut à la page Adresses d’assistance. Par exemple, les tickets créés via Talk, Chat ou API.
Si vous voulez modifier l’e-mail du service d’assistance utilisé pour la réponse, l’application Sélection d’adresse fournit cette fonctionnalité.