Question
Comment ajouter des images dans le corps d’un ticket plutôt qu’en pièces jointes ?
Réponse
Commencez par choisir le type d’option de formatage que vos agents doivent utiliser. Pour choisir entre le contenu riche et Markdown, suivez les instructions de cet article : Activation des options de formatage pour les agents. Si vous utilisez l’espace de travail d’agent, vous n’êtes pas obligé de choisir entre un éditeur de contenu riche et un éditeur Markdown.
Remarque : Cela ne s’applique pas aux réponses par messagerie.
Pour ajouter des images incorporées à l’aide de contenu riche
- Faites glisser l’image dans le corps du commentaire. Déposez ensuite l’image dans la case Déposer les images incorporées avec du texte. Consultez l’illustration ci-dessous pour voir un exemple de cette méthode.
- Copiez et collez l’image dans le corps du commentaire.
Remarque : Zendesk vous conseille d’ajouter des images au corps des tickets dans la dernière version de ces navigateurs Web pris en charge : Chrome, Firefox et Safari.
Pour ajouter des images incorporées avec Markdown
- Identifiez l’URL source de l’image. Vous pouvez héberger des images sur un site Web tiers et enregistrer l’adresse de l’image (cliquez sur la pièce jointe avec le bouton droit et sélectionnez Enregistrer l’adresse du lien).
- Dans le ticket, saisissez le texte Markdown

à l’emplacement où vous souhaitez afficher l’image.
Autres considérations
- Si l’option Activer les téléchargements sécurisés est sélectionnée dans vos paramètres de ticket, les images incorporées ne s’afficheront pas dans les e-mails envoyés à partir des tickets.
- La méthode glisser-déposer n'est pas prise en charge pour les sources suivantes : PDF, invite de commandes, Sublime, Apple Pages, OneNote, Evernote et Pinterest.
- La méthode copier-coller est prise en charge à partir des sources suivantes : Microsoft Word, Excel, Google Docs et Google Sheets.
- Vous ne pouvez pas ajouter de pièces jointes aux tickets à l’aide de l’éditeur de tickets en masse. Les images incorporées ne peuvent être ajoutées en masse qu’en copiant et collant le fragment HTML contenant les images avec une URL d’image hébergée à distance.
- Pour les canaux de tickets qui ne prennent en charge que le texte brut, comme le chat en direct et les SMS, l’éditeur ne peut contenir que du texte. Les images peuvent être incluses en utilisant l’éditeur de texte brut, sous forme de pièces jointes externes.
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