Question

Comment ajouter l’identifiant du ticket à son sujet ?

Réponse

Utilisez la balise {{ticket.id}} dans les règles de gestion et les macros pour ajouter l’identifiant de ticket au sujet de l’e-mail ou au titre du ticket.

Déclencheur ou automatisme

Pour ajouter l’identifiant de ticket aux e-mails de notification envoyés par un déclencheur ou un automatisme, ajoutez la balise {{ticket.id}} au champ de ligne de sujet.

Vous pouvez ajouter l’identifiant du ticket à la ligne de sujet pour les e-mails envoyés par le biais d’un déclencheur ou d’un automatisme, mais vous ne pouvez pas changer le sujet ou le titre du ticket avec des règles de gestion. Pour contourner cela, configurez un workflow personnalisé qui utilise des webhooks et des déclencheurs. Pour en savoir plus, consultez Conseil de support : comment changer le sujet d’un ticket à l’aide d’un déclencheur.

Macro

Créez une macro qui permet aux agents d’ajouter l’identifiant du ticket au sujet du ticket dans Support.

Pour ajouter l’identifiant du ticket avec une macro :

  1. Accédez au Centre d’administration et ajoutez une macro.
  2. Saisissez le nom de la macro et la description..
  3. Sous Actions, ajoutez :
    • Définir le sujet | {{ticket.id}} {{ticket.title}}
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez ajouter la balise d’identifiant de ticket avant ou après la balise de titre.

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