Question
Comment ajouter l’identifiant du ticket à son sujet ?
Réponse
L’ajout de l’identifiant du ticket à son sujet peut se faire un utilisant les règles de gestion.
Bien qu’il ne soit pas possible de modifier complètement le sujet d’un ticket avec les règles de gestion, il est possible d’ajouter des informations dans le sujet de l’e-mail envoyé aux utilisateurs concernant les mises à jour de tickets. Pour ce faire, vous pouvez ajouter la balise {{ticket.id}} dans la ligne de sujet d’un déclencheur ou d’un automatisme. La balise ajoute l’identifiant du ticket aux sujets des e-mails sortants pour les mises à jour des tickets envoyées aux utilisateurs finaux.
Pour en savoir plus au sujet des balises, consultez l’article Référence des balises Zendesk Support.