Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres
Par défaut, l’ID d’un ticket Zendesk Support commence par 1, puis ce chiffre augmente de façon incrémentale. Si vous voulez que les ID de vos tickets commencent par un autre chiffre, vous pouvez configurer le premier chiffre manuellement pour le compteur d’ID de ticket. Cette modification n’affecte pas les tickets existants de votre compte, mais uniquement les tickets futurs.
Pour modifier le premier chiffre de l’ID d’un ticket
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Dans la section ID des tickets, saisissez un nouveau nombre dans le champ.
Vous pouvez choisir un nombre plus grand que le nombre actuel pour l’ID de votre ticket, mais pas un nombre plus petit.
La modification du premier chiffre de l’ID d’un ticket est irréversible.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
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