Question
Puis-je ajouter des champs supplémentaires à mon formulaire pré-chat ?
Réponse
Il n'est pas possible d'ajouter des champs supplémentaires au formulaire pré-chat de manière native. Ce formulaire peut recueillir un nombre limité d'informations et toutes ne sont pas enregistrées dans le ticket. Par exemple, les marqueurs et les informations concernant le visiteur sont ajoutés au ticket, mais pas les notes au sujet de celui-ci. Si vous devez recueillir plus d'informations que ce qui est disponible dans le formulaire pré-chat standard, ou si vous voulez ajouter plus d'informations au ticket, vous devrez créer un widget personnalisé.
Le Web Widget (Classique), le Web Widget (Classique) Chat uniquement et l'ancien widget Chat sont tous fournis avec un formulaire pré-chat standard qui ne permet qu'une légère personnalisation. En outre, vous pouvez utiliser le SDK Web pour ajouter des champs supplémentaires au formulaire pré-chat et rendre les valeurs de ces champs à l'aide d'une application de chat personnalisée.