Puis-je ajouter des champs supplémentaires à mon formulaire pré-chat ?

Question

Puis-je ajouter des champs supplémentaires à mon formulaire pré-chat?

Réponse

Il n’est pas possible d’ajouter des champs supplémentaires au formulaire pré-chat de manière native. Chat ne peut enregistrer qu'une quantité limitée d'informations et toutes ne sont pas ajoutées au ticket créé. Par exemple, les marqueurs et les informations sur le visiteur sont ajoutés au ticket créé, mais pas les notes du visiteur. Si vous devez recueillir plus d'informations que ce qui est disponible dans le formulaire pré-chat standard ou si vous voulez ajouter plus d'informations au ticket créé, vous devrez créer un widget personnalisé.

Le Web Widget (Classique), le Web Widget Chat uniquement (Classique) et l'ancien widget Chat sont tous fournis avec un formulaire pré-chat standard qui ne permet qu'une légère personnalisation. Vous pouvez utiliser le Web SDK pour ajouter des champs supplémentaires au formulaire pré-chat et rendre les valeurs de ces champs en utilisant une application de chat personnalisée.

Remarque : Le Web SDK n'est plus développé depuis le 22 septembre 2021. Si vous recherchez une solution plus polyvalente avec des fonctionnalités supplémentaires, passez à la messagerie et profitez de Sunshine Conversations.

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