Puis-je ajouter des champs supplémentaires à mon formulaire pré-chat ?

Question

Puis-je ajouter des champs supplémentaires à mon formulaire pré-chat?

Réponse

Le chat ne peut enregistrer qu’une quantité limitée d’informations et ne sont pas toutes ajoutées au ticket créé. Les marqueurs et les informations sur le visiteur sont ajoutés au ticket créé, mais pas les notes du visiteur, par exemple.

• Web Widget (classique): Il n’est pas possible d’ajouter des champs supplémentaires au formulaire pré-chat de manière native.
  
  
• SDK Web: Ajoutez des champs supplémentaires au formulaire pré-chat et rendez les valeurs de ces champs à l’aide d’une application de chat personnalisée.
  
  Remarque : Le Web SDK ne reçoit plus de nouvelle fonctionnalité depuis le 22 septembre 2021. Si vous souhaitez créer une nouvelle intégration de widget ou de chatbot personnalisé, Zendesk vous conseille d’utiliser les offres Zendesk Sunshine Conversations.
• SDK Chat classique pour Android et iOS: Si vous utilisez l’interface par défaut, vous ne pouvez pas ajouter de champs supplémentaires au formulaire pré-chat. Vous devrez créer votre propre interface si vous souhaitez personnaliser le formulaire pré-chat ou recueillir les informations nécessaires avant de commencer le chat.

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