Question
Quelle est la différence entre les libellés et les marqueurs ?
Réponse
Les marqueurs sont des mots ou des combinaisons de mots que vous ajoutez aux tickets d’assistance ou aux chats pour ajouter du contexte. Vous pouvez aussi appliquer des marqueurs aux utilisateurs et aux organisations pour suivre et gérer les règles de gestion pour des groupes d’utilisateurs spécifiques. Dans Connaissances, les marqueurs de contenu regroupent les articles ou les publications de la communauté de façon à ce que les utilisateurs trouvent rapidement le contenu connexe.
Les libellés sont des mots ou des combinaisons de mots que vous ajoutez à vos articles pour améliorer leur recherche. L’index de recherche donne un peu moins de poids aux libellés qu’au titre de l’article, mais beaucoup de libellés similaires peuvent l’emporter sur le titre et le corps. Utilisez donc les libellés avec prudence pour équilibrer vos résultats de recherche.