Question
Quelle est la différence entre les libellés et les marqueurs ?
Réponse
Les marqueurs sont des mots (ou des combinaisons de mots) que vous pouvez utiliser pour ajouter davantage de contexte aux tickets d’assistance ou aux chats. Vous pouvez aussi associer des marqueurs aux utilisateurs et aux organisations à des fins de suivi ou pour gérer les règles de gestion pour des groupes d’utilisateurs spécifiques. Dans Connaissances, les marqueurs de contenu vous permettent de regrouper les articles ou les publications de la communauté, ce qui permet aux utilisateurs de trouver facilement et rapidement le contenu connexe.
Les libellés sont des mots (ou des combinaisons de mots) que vous pouvez utiliser dans les articles pour améliorer l’expérience de recherche des articles. Dans les recherches, les libellés ont un peu moins de poids que le titre de l’article, mais plusieurs libellés avec des mots similaires peuvent l’emporter sur le titre et le texte de l’article. Utilisez donc les libellés avec prudence pour équilibrer vos résultats de recherche.