Quelle est la différence entre les libellés et les marqueurs ?

Question

Quelle est la différence entre les libellés et les marqueurs ?

Réponse

Les marqueurs sont des mots (ou des combinaisons de mots) que vous pouvez utiliser pour ajouter davantage de contexte aux tickets d’assistance ou aux chats. Vous pouvez aussi associer des marqueurs aux utilisateurs et aux organisations à des fins de suivi ou pour gérer les règles de gestion pour des groupes d’utilisateurs spécifiques. Pour plus d’informations sur l’utilisation potentielle de marqueurs dans Support, consultez l’article : Utilisation des marqueurs.

Les libellés sont des mots (ou des combinaisons de mots) que vous pouvez utiliser dans les articles Guide pour améliorer l’expérience de recherche des articles. Dans les recherches, les libellés ont un peu moins de poids que le titre de l’article, mais plusieurs libellés avec des mots similaires peuvent l’emporter sur le titre et le texte de l’article. Utilisez donc les libellés avec prudence pour équilibrer vos résultats de recherche. Pour savoir comment ajouter des libellés à vos articles, consultez l’article : Utilisation de libellés pour les articles de votre Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise).

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