Les utilisateurs disposent de deux méthodes d’authentification différentes pour accéder à l’API Zendesk. Ils peuvent utiliser un mot de passe généré automatiquement, appelé un token API, ou un token d’accès OAuth, qui est différent d’un token API.
Ces deux méthodes d’authentification sont désactivées par défaut dans les nouveaux comptes. Cet article explique comment activer et désactiver chaque méthode pour gérer la façon dont les utilisateurs accèdent à l’API Zendesk.
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de l’API Zendesk, consultez les pages suivantes :
Gestion de l’accès à l’API avec un token API
Les utilisateurs peuvent utiliser un token API pour authentifier les demandes d’API. Les tokens API sont des mots de passe générés automatiquement que vous pouvez utiliser avec votre nom d’utilisateur pour authentifier les demandes d’API. Vous pouvez aussi les utiliser pour l’authentification à deux facteurs des intégrations. Les tokens API ne sont pas associés à un utilisateur spécifique et peuvent être utilisés par n’importe quel utilisateur vérifié du compte. Plusieurs tokens peuvent être actifs en même temps.
Vous pouvez avoir un maximum de 256 tokens. Si vous avez atteint cette limite, vous devez supprimer un token existant pour en ajouter un nouveau. Les comptes qui ont actuellement plus de 256 tokens ont une limite de 2 048 tokens.
Les tokens API sont différents des tokens d’accès OAuth. Consultez la section sur les différences entre les tokens API et les tokens d’accès sur developer.zendesk.com.
Pour utiliser un token API afin d’authentifier les demandes d’API, consultez la section sur les tokens API sur developer.zendesk.com.
Activation de l’accès par token API
L’accès par token API est désactivé par défaut. Vous devez activer l’accès par token API dans le Centre d’administration pour que les utilisateurs puissent utiliser les tokens API.
Pour activer l’accès par token API
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez API > API Zendesk. - Dans l’onglet Paramètres, activez l’accès par token.
Génération d’un token API
Pour générer un token API, vous devez être un administrateur et l’accès par token API doit être activé dans votre compte.
Pour générer un token API
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > API Zendesk.
- Cliquez sur le bouton Ajouter un token API à droite de Tokens API actifs.
Le token est généré et s’affiche.
- (facultatif) Saisissez une description pour le token API.
- Copiez le token et collez-le à un endroit sûr. Une fois que vous cliquez sur Enregistrer pour fermer cette fenêtre, le token complet ne s’affichera plus jamais.
- Cliquez sur Enregistrer pour retourner à la page des API Zendesk.
Si vous cliquez sur le token pour le rouvrir, vous en voyez une version tronquée.
Suppression d’un token API
Un token API est semblable à un mot de passe : n’importe quel utilisateur vérifié du compte ou n’importe qui avec une adresse e-mail peut l’utiliser pour authentifier les demandes d’API. Si vous pensez qu’un token API a été compromis, supprimez-le immédiatement. Si vous supprimez un token, il est désactivé de façon permanente.
Pour supprimer un token API
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > API Zendesk.
- Sélectionnez le token dans la liste, puis cliquez sur Supprimer sur le côté droit.
Gestion de l’accès à l’API avec un token OAuth
Vous pouvez utiliser des tokens d’accès OAuth pour authentifier les demandes d’API. OAuth permet aux applications d’accéder aux données Zendesk de façon sécurisée sans avoir à stocker ni à utiliser les tokens API, qui sont des informations sensibles.
Vous ne pouvez pas créer de tokens d’accès OAuth directement dans le Centre d’administration comme vous le faites pour les tokens API. Vous devez d’abord créer un client OAuth dans le Centre d’administration, puis utiliser le client OAuth dans un flux d’autorisation OAuth défini pour créer un token d’accès OAuth.
Les tokens d’accès OAuth sont différents des tokens API. Consultez la section sur les différences entre les tokens API et les tokens d’accès sur developer.zendesk.com.
Cette section aborde les sujets suivants :
- Création d’un client OAuth
- Création d’un token d’accès avec un client OAuth
- Suppression des clients et des tokens OAuth
Pour savoir comment authentifier les demandes d’API avec un token d’accès OAuth, consultez la section sur les tokens d’accès OAuth sur developer.zendesk.com.
Création d’un client OAuth
Les clients OAuth vous permettent de créer des tokens d’accès OAuth servant à authentifier les demandes d’API. Les tokens d’accès OAuth sont différents des tokens API. Les tokens d’accès OAuth permettent aux applications d’accéder à l’API Zendesk de façon sécurisée sans avoir à stocker ni à utiliser les tokens API de vos utilisateurs Zendesk.
Pour créer un client OAuth
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > API Zendesk.
- Sélectionnez l’onglet Clients OAuth.
- Pour créer un client, cliquez sur le bouton Ajouter un client OAuth et suivez les instructions que vous trouverez dans Enregistrement de votre application auprès de Zendesk.
- Pour supprimer un client, sélectionnez-le dans la liste, puis cliquez sur Supprimer sur le côté droit.
Utilisez ensuite le client OAuth pour créer un ou plusieurs tokens d’accès OAuth.
Création d’un token d’accès avec un client OAuth
Après avoir créé un client OAuth dans le Centre d’administration, vous pouvez l’utiliser avec un flux d’autorisation défini pour créer des tokens d’accès OAuth.
Vous pouvez aussi utiliser le client OAuth avec l’API pour créer des tokens d’accès sans flux d’autorisation. Vous pouvez utiliser un token API pour authentifier ces demandes d’API Consultez la section sur la création et l’utilisation des tokens d’accès OAuth avec l’API sur developer.zendesk.com.
Suppression des clients et des tokens OAuth
Vous pouvez supprimer un client OAuth pour désactiver tous les tokens d’accès créés avec ce client. Vous pouvez aussi révoquer les tokens d’accès individuellement.
Pour supprimer un client OAuth
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > API Zendesk.
- Sélectionnez l’onglet Clients OAuth.
- Sélectionnez le client dans la liste, puis cliquez sur Supprimer sur le côté droit.
Pour révoquer un token d’accès spécifique
- Consultez la section sur la révocation des tokens d’accès sur developer.zendesk.com.
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