Les fonctionnalités décrites dans cet article étaient disponibles sous la forme de modules supplémentaires avant le 1er février 2021, qui sont désormais considérés comme d’anciens modules supplémentaires (legacy). Si vous êtes intéressé par l’un de ces anciens modules supplémentaires, contactez notre équipe commerciale.

Si vous cherchez des informations sur les modules supplémentaires actuels, consultez À propos des modules supplémentaires pour Zendesk Suite.

Ce sujet contient les sections suivantes :
  • Anciens modules supplémentaires pour Zendesk Support
  • Anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Anciens modules supplémentaires pour Zendesk Support

Ces modules supplémentaires étaient disponibles avant le 1er février 2021 et sont désormais considérés comme d’anciens modules supplémentaires (legacy).

Module supplémentaire Éditions concernées Description
Pack de productivité Professional Accroissez la productivité et l’efficacité de votre équipe grâce à ces fonctionnalités :
  • Formulaires de ticket personnalisés : personnalisez les informations que vous capturez pour différents types de demandes d’assistance.
  • Champs conditionnels de ticket : affichez ou masquez les champs dans le formulaire de demande quand l’utilisateur sélectionne une valeur donnée dans un autre champ.
Listes de clients Suite Growth et éditions supérieures Apprenez à mieux connaître vos clients grâce aux listes de clients. Apprenez à mieux connaître des sous-ensembles de vos clients en les organisant en segments selon le type d’édition, l’historique d’assistance, le secteur ou d’autres critères.
Multimarque illimité Enterprise Prenez en charge jusqu’à 300 marques, avec jusqu’à 300 centres d’aide, à partir d’une seule instance Zendesk.
Multimarque est disponible sous la forme d’une fonctionnalité pour l’édition Support Enterprise (jusqu’à 5 marques) et sous la forme d’un module supplémentaire (jusqu’à 300 marques). Les limites des centres d’aide Multimarque varient en fonction de votre édition :
  • Support Enterprise et Guide Lite ou Professional : cinq marques, un centre d’aide
  • Support Enterprise et Guide Enterprise : cinq marques, cinq centres d’aide
  • Support Enterprise avec le module supplémentaire Multimarque et n’importe quelle édition Guide : 300 marques, 300 centres d’aide
Messagerie sociale Team

Professional

Enterprise

 Ajoutez vos canaux de messagerie sociale [comme Facebook, X (anciennement Twitter), WhatsApp et LINE] à Support. Consultez Commencer à utiliser les canaux de messagerie sociale.

L’ancienne version de Support Suite incluait ce module supplémentaire sans frais supplémentaires.
Frais d’hébergement du numéro de téléphone WhatsApp Team

Professional

Enterprise

 Ajoutez un numéro de téléphone WhatsApp à Support si vous avez la messagerie sociale.

Ce module supplémentaire était également disponible avec l’ancienne version de Support Suite.

Anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Module supplémentaire Éditions concernées Description
Assistance prioritaire Enterprise Notre équipe de service client mondial vous offre un objectif de niveau de service continu de 30 minutes et vous garantit un temps de disponibilité de 99,9 %.
Plan de reprise d’activité amélioré Professional

Enterprise

 Améliore la protection de vos données Zendesk et permet une reprise plus rapide en cas de désastre. Consultez Plan de reprise d’activité amélioré.
Conformité avancée

Professional

Enterprise		 Assurez votre conformité HIPAA en utilisant Zendesk avec certaines configurations de sécurité. Vous pouvez aussi exécuter le BAA Zendesk. Consultez Conformité avancée.
Emplacement du centre de données Enterprise Spécifiez l’emplacement où vous souhaitez que les données de votre soient hébergées (États-Unis uniquement ou Union européenne uniquement). Consultez À propos de l’emplacement du centre de données.
Réalisé par Zendesk