Question
Où puis-je utiliser Markdown et HTML dans Zendesk Support ?
Réponse
Vous pouvez utiliser Markdown aux endroits suivants :
- Signature d’agent
- Signature globale de l’agent
- Signatures multimarque des agents
Si le contenu riche est désactivé, vous pouvez aussi utiliser Markdown dans :
- les macros
- les commentaires
Pour en savoir plus, consultez cet article : Formatage de texte avec Markdown.
Vous pouvez utiliser HTML aux endroits suivants :
- les déclencheurs (il est possible que vous deviez compresser le code HTML pour certains déclencheurs. Utilisez un outil de compression, tel que Text Fixer)
- les automatismes
- le contenu dynamique (HTML n’est pas pris en charge lors de l’utilisation de contenu dynamique dans les déclencheurs ou les automatismes)
- les modèles d’e-mail
- les modèles d’envoi de mail en copie
- E-mails de bienvenue
- E-mails de vérification
Conseil : si vous voyez des lacunes ou des espaces supplémentaires quand le contenu est envoyé aux clients, vérifiez que votre code HTML est « miniaturisé » ou écrit sur une seule ligne.