Où puis-je utiliser Markdown et HTML dans Zendesk Support ?

Question

Où puis-je utiliser Markdown et HTML dans Zendesk Support ?

Réponse

Vous pouvez utiliser Markdown aux endroits suivants :

• Signature d’agent
• Signature globale de l’agent
• Signatures multimarque des agents

Si le contenu riche est désactivé, vous pouvez aussi utiliser Markdown dans :

• les macros
• les commentaires (internes et par e-mail)

Pour en savoir plus, consultez cet article : Formatage de texte avec Markdown.

Vous pouvez utiliser HTML aux endroits suivants :

• les déclencheurs (il est possible que vous deviez compresser le code HTML pour certains déclencheurs. Utilisez un outil de compression, tel que Text Fixer)
• les automatismes
• le contenu dynamique (HTML n’est pas pris en charge lors de l’utilisation de contenu dynamique dans les déclencheurs ou les automatismes)
• les modèles d’e-mail
• les modèles d’envoi de mail en copie
• les e-mails de bienvenue
• les e-mails de vérification

Si vous rencontrez des problèmes avec le rendu HTML et Markdown, consultez cet article : Le texte HTML et Markdown utilisé dans le contenu dynamique n’est pas rendu dans les e-mails de déclencheurs ou les signatures d’agents.

Conseil : si vous voyez des lacunes ou des espaces supplémentaires quand le contenu est envoyé aux clients, vérifiez que votre code HTML est « miniaturisé » ou écrit sur une seule ligne.