Question

Où puis-je utiliser Markdown et HTML dans Zendesk Support ?

Réponse

Vous pouvez utiliser Markdown aux endroits suivants :

  • Signature d’agent
  • Signature globale de l’agent
  • Signatures multimarque des agents

Si le contenu riche est désactivé, vous pouvez aussi utiliser Markdown dans :

  • les macros
  • Commentaire

Vous pouvez utiliser HTML aux endroits suivants :

  • Déclencheurs : Il est possible que vous deviez compresser le code HTML pour certains déclencheurs. Utilisez un outil de compression, par exemple Text Fixer
  • Automatismes
  • le contenu dynamique
    Remarque : HTML n’est pas garanti pour l’utilisation de contenu dynamique dans les déclencheurs, les automatismes ou les macros.
  • les modèles d’e-mail
  • les modèles d’e-mail en Cc
  • E-mail de bienvenue
  • E-mails de vérification
Conseil : si vous voyez des lacunes ou des espaces supplémentaires quand le contenu est envoyé aux clients, vérifiez que votre code HTML est « miniaturisé » ou écrit sur une seule ligne.
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