Markdown est un langage de balisage simple que vous pouvez utiliser pour ajouter facilement du formatage, des liens et des images à du texte brut. Vous pouvez l’utiliser aux endroits suivants :
- Commentaires de tickets (dans l’interface d’agent)
- Macros
- Signatures d’agent
- Contenu dynamique
- Blocs de contenu dans les articles du centre d’aide
Les commandes Markdown sont automatiquement prises en charge par votre éditeur de tickets. Vous pouvez saisir des commentaires avec Markdown pour formater votre contenu ou vous pouvez utiliser la barre d’outils de formatage pour ajouter du contenu riche. Consultez le tableau 1 ci-dessous pour prendre connaissance des commandes Markdown prises en charge.
Sujets abordés dans cet article :
Ajout de code Markdown à du texte
Le tableau suivant montre des exemples d’utilisation de code Markdown pour ajouter du formatage commun. Vous n’avez pas besoin d’afficher un aperçu de votre formatage. Votre contenu est formaté automatiquement au fur et à mesure que vous saisissez les commandes Markdown.
Vous pouvez aussi regarder cette courte vidéo.
| Formatage | Texte saisi | Texte publié | Commentaires |
|---|---|---|---|
| Gras | Voici comment obtenir du texte en **gras**. |  |
Pris en charge |
| Italique | Voici comment obtenir du texte en *italique*. |  |
Pris en charge |
| Listes à puces | * Puce 1 (ne pas oublier l’espace après l’astérisque)
* Puce 2 Vous devez entrer un saut de ligne avant et après la liste. |
 |
Prises en charge. Vous pouvez aussi commencer par un tiret (-) suivi d’un espace pour créer une liste à puces. |
| Listes numérotées | 1. Étape 1
2. Étape 2 N’utilisez pas de hashtag (#) quand vous créez des listes numérotées dans Markdown, car ce symbole est utilisé pour d’autres options de formatage. Vous devez entrer un saut de ligne avant et après la liste. |
 |
Pris en charge |
| Listes imbriquées | * Premier niveau de cette liste.
Vous pouvez ajouter des images, des blocs de citation ou des liens à une liste imbriquée, en plus du texte. Vous devez entrer un saut de ligne avant et après la liste. |
 |
Prises en charge, sauf pour les blocs de contenu. Pour créer un second niveau, appuyez sur la touche de tabulation après la liste numérotée ou à puces. |
| Titres | # Titre de niveau 1 (avec un espace après #)
## Titre de niveau 2 ### Titre de niveau 3 |
 |
Prises en charge. Jusqu’à 4 niveaux de titre. Jusqu’à 6 niveaux de titre dans les blocs de contenu. |
| Blocs de citation |
> Les blocs de citation doivent commencer et finir par une ligne vierge > Chaque ligne de la citation commence par un crochet droit et un espace
|
 |
Pris en charge |
| Code incorporé | Voici du « code incorporé ». |  |
Pris en charge |
| Blocs de code | ```
Voici un bloc de code. ``` En créant une ligne vierge, puis en ajoutant quatre espaces au début de la ligne ou des lignes suivantes, vous créez également un bloc de code. Vous devez entrer un saut de ligne avant et après le bloc de code. |
 |
Prises en charge. Pour quitter un bloc de code placé à la fin d’un commentaire, appuyez sur la touche Retour trois fois d’affilée. |
| Images | 
Conseil : pour incorporer une image non hébergée, commencez par joindre l’image au ticket. Ouvrez ensuite la pièce jointe, faites un clic droit sur l’image, sélectionnez Copier l’URL de l’image, puis utilisez ce lien pour incorporer votre image. Inopérant si les pièces jointes privées sont activées.
|
 |
Prises en charge, sauf pour les blocs de contenu. L’ajout d’une URL d’image la convertit automatiquement en lien d’image. Quand le commentaire de ticket est envoyé, l’image s’affiche dans le journal de la conversation.* |
| Liens | [Texte d’affichage du lien](http://www.sampleurl.com) |  |
Pris en charge dans les signatures d’agent* |
| Images servant de liens | [](url lien) |  |
Pris en charge dans les signatures d’agent* |
| Liens vers les tickets | Ceci a été traité dans le ticket 61. |  |
Pas encore de prise en charge |
| Ligne de séparation horizontale |
--- Vous devez entrer un saut de ligne avant et après les tirets. Si vous avez trois tirets ou plus sous une ligne de texte, sans espace entre eux, au lieu de créer une règle horizontale sous le texte, le texte au-dessus sera changé en en-tête. |
|
Pris en charge |
| Saut de ligne |
Ligne 1 Ligne 2 Vous devez entrer deux sauts de ligne avant chaque . |
Ligne 1
Ligne 2 |
Non pris en charge, sauf pour les blocs de contenu. Dans les blocs de contenu, appuyez sur Maj+Entrée pour ajouter un saut de ligne. |
| Trait de soulignement | Voici comment ajouter un \_trait de soulignement\_. | Voici comment souligner du texte. | Pris en charge dans les blocs de contenu uniquement. |
| * Quand vous saisissez des URL pour des liens et des images, vous devez inclure l’URL complète, avec le préfixe http:// ou https://. | |||
Coller du texte Markdown à partir d’une autre source
Voici quelques points à prendre en compte quand vous copiez du texte Markdown à partir d’une autre source et le collez dans le rédacteur de ticket :
- Si vous copiez du texte avec des commandes Markdown à partir d’un éditeur de texte brut, le contenu est formaté automatiquement dès que vous le collez. Si vous ne voulez pas que le contenu soit formaté automatiquement, utilisez Cmd+Maj+V (Mac) ou Ctrl+Maj+V (Windows) pour le coller.
- Si vous collez le texte avec des commandes Markdown à partir d’un éditeur de texte riche, les commandes Markdown restent « telles quelles ». Le contenu n’est pas automatiquement formaté.
- Si vous copiez le texte avec des commandes Markdown à partir de n’importe quel type d’éditeur dans un bloc de code dans le rédacteur de ticket, le contenu n’est pas formaté automatiquement et reste « tel quel )».
- Si vous collez du texte Markdown avec des blocs de code ou des listes imbriquées, le format n’est pas automatiquement transféré au rédacteur de ticket.