Question
Où puis-je utiliser Markdown et HTML dans Zendesk Support ?
Réponse
Vous pouvez utiliser Markdown aux endroits suivants :
- Signature d’agent
- Signature globale de l’agent
- Signatures multimarque des agents
Si le contenu riche est désactivé, vous pouvez aussi utiliser Markdown dans :
- les macros
- Commentaire
Vous pouvez utiliser HTML aux endroits suivants :
- Déclencheurs : Il est possible que vous deviez compresser le code HTML pour certains déclencheurs. Utilisez un outil de compression, par exemple Text Fixer
- Automatismes
- le contenu dynamique
Remarque : HTML n’est pas garanti pour l’utilisation de contenu dynamique dans les déclencheurs, les automatismes ou les macros. - les modèles d’e-mail
- les modèles d’e-mail en Cc
- E-mail de bienvenue
- E-mails de vérification
Conseil : si vous voyez des lacunes ou des espaces supplémentaires quand le contenu est envoyé aux clients, vérifiez que votre code HTML est « miniaturisé » ou écrit sur une seule ligne.