Quand un agent passe un appel, il peut sélectionner un numéro activé pour les appels sortants dans le menu déroulant de la console d’appel.
Ainsi, il est possible que les clients reçoivent des appels de votre équipe d’assistance provenant de plusieurs numéros différents, ce qui peut parfois les empêcher d’identifier un appel de votre équipe d’assistance. Pour une expérience plus homogène, vous pouvez désactiver les appels sortants pour tous les numéros sauf un. Ainsi, les agents ne peuvent pas sélectionner un autre numéro dans la console d’appel.
Vous pouvez utiliser un de vos numéros Zendesk Talk ou un numéro externe. Pour en savoir plus au sujet de l’ajout d’un numéro externe, consultez Ajout d’un numéro externe pour les appels sortants.
Pour limiter les appels sortants à un seul numéro
- Désactivez les appels sortants pour tous les numéros sauf un (consultez Désactivation des appels sortants pour un numéro).