Affichage de vos 100 dernières notes de satisfaction

Quelle est mon édition?

Il est plus compliqué d’afficher vos 100 dernières notes de satisfaction que d’utiliser le widget de zone d’évaluation pour afficher les totaux. Pour en savoir plus sur le widget de zone d’évaluation, consultez Affichage des totaux des notes de satisfaction et d’un score global.

Zendesk vous fournit vos notes de satisfaction au format JSON. Cela ressemble à ce qui suit, 1 représentant une note positive et 0 une note négative :

[1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1,  ...]

Comme vous le voyez, c’est extrêmement élémentaire. C’est à vous de décider comment afficher les données. 

Vous devez être un administrateur pour utiliser cette fonctionnalité.

Accès à vos 100 dernières notes

Vous devez commencer par activer les notes de satisfaction, si ce n’est déjà fait. Vous pouvez alors accéder à vos 100 dernières notes.

Pour activer les notes de satisfaction et y accéder

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Utilisateurs finaux.
2. Cliquez sur l’onglet Satisfaction.
3. Vérifiez que l’option Autoriser les clients à noter les tickets est sélectionnée et que vous avez au moins 100 notes. 

   Si vous n’avez pas 100 notes, vous verrez le message suivant.

   

4. Sélectionnez Permettre d’afficher des statistiques de satisfaction publiques.
5. Cliquez sur Enregistrer l’onglet.

   La page est mise à jour avec les nouvelles informations, notamment des statistiques basées sur vos 100 dernières notes de satisfaction. 

6. Allez à http://sous-domaine.zendesk.com/satisfaction.json (où sous-domaine est votre compte Zendesk) pour accéder au fichier JSON contenant vos notes.

Affichage de vos 100 dernières notes

Le moyen le plus facile d’afficher vos notes sur une page est d’utiliser des images pour représenter les réponses.

Dans cet exemple, un visage de Bouddha souriant représente une note positive et un visage de Bouddha triste représente une note négative.

Voici la requête jQuery pour cet exemple (vous pouvez utiliser n’importe quel cadre ou langage) : 

<div id="last_100_ratings"></div>
<script type="text/javascript">
$.ajax({
  url: "https://support.zendesk.com/satisfaction.json",
  dataType: "jsonp",
  cache: false,
  success:function(data){
    elem = $("#last_100_ratings"); // Change where you want the ratings rendered
    for (i=0;i<data.length;i++) {
      if (data[i] == 1) {
        elem.append('<div class="satisfaction_good"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/happy_buddhy.png?131..."/></div>')
      } else {
        elem.append('<div class="satisfaction_bad"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/sad_buddhy.png?13171..."/></div>')
      }
    }
  }
});
</script>

Ce snippet de code recueille vos 100 dernières notes auprès de votre instance Zendesk Support, puis passe toute la réponse en revue (qui sera toujours 100) et place un visage souriant ou triste à côté de l’élément #last_100_ratings.

Vous pouvez aussi utiliser ces données pour :

• Ajouter ces données à un graphique en utilisant jCharts ou autre programme similaire. 
• Recueillir et stocker vos données de notes quotidiennement afin de pouvoir consulter des données historiques 
• Générer une image à partir de ces données à utiliser dans les newsletters ou signatures par email.