À propos du déclencheur Chat
Pour proposer des messages de chat proactif dans plusieurs langues, dupliquez le déclencheur pour chaque langue que vous voulez offrir. Pour chaque message proactif que vous voulez envoyer, vous disposez d'un jeu de déclencheurs, un pour chaque langue.
Comment créer le déclencheur dans Chat
Zendesk est fourni avec le déclencheur de langues par défaut, comme exemple d'envoi d'un message spécifique en français à un public français. Vous pouvez soit dupliquer ce déclencheur pour l'utiliser comme modèle, soit créer vos propres déclencheurs de zéro.
Les exemples de déclencheurs ci-dessous utilisent les conditions de Lieu du visiteur pour différencier les visiteurs. Pour en savoir plus, consultez les conditions et actions des déclencheurs Zendesk Chat. Cet article explique comment Zendesk identifie le pays ou la ville à partir duquel navigue le visiteur. Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique de l’utilisateur final ?
Un exemple de jeu de déclencheurs
Cet exemple de déclencheur de chat est conçu pour envoyer le message Bonjour. Est-ce que je peux vous aider?
pour les visiteurs depuis la France, ¿Hola, cómo puedo ayudarte?
aux visiteurs depuis Espagne et Bonjour, Comment puis-je aider ? aux visiteurs qui le naviguent à partir de n'importe quel autre endroit.
Remarquez comme la version anglaise des messages est un fourre-tout pour n'importe quel emplacement n'est pas directement ciblé par une traduction spéciale. Cela est très utile si vous ne proposez une assistance que dans un nombre limité de langues et souhaitez que tous les visiteurs parcourant votre site Web voient une version de ce message.
Send Bonjour. Est-ce que je peux vous aider?
aux visiteurs français :
- Exécuter le déclencheur : Quand un visiteur a chargé le widget de chat
-
Vérifier les conditions : Vérifier toutes les conditions suivantes:
- Code du pays du visiteur | Égal(e) à | EN
- Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
- Visiteur servi | Est faux
- Toujours sur le site | 60
-
Effectuer les actions suivantes:
- Envoyer un message au visiteur |Service client |Bonjour. Est-ce que je peux vous aider ?
Envoyer ¿Hola, cómo puedo ayudarte?
aux visiteurs espagnols
- Exécuter le déclencheur : Quand un visiteur a chargé le widget de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- Code du pays du visiteur | Égal(e) à | SP
- Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
- Visiteur servi | Est faux
- Toujours sur le site | 60
-
Effectuer les actions suivantes
-
Envoyer un message au visiteur |
Servicio al Cliente
|¿Hola, cómo puedo ayudarte?
-
Envoyer un message au visiteur |
Envoyez Bonjour, que puis-je faire pour vous aider ? aux visiteurs du reste du monde
- Exécuter le déclencheur : Quand un visiteur a chargé le widget de chat
-
Conditions de vérification: vérifier toutes les conditions suivantes
- Code du pays du visiteur | Différent de | EN
- Code du pays du visiteur | Différent de | SP
- Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
- Visiteur servi | Est faux
- Toujours sur le site | 60
-
Effectuer les actions suivantes
- Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour, que puis-je faire pour vous aider ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.