Workflow : Envoyez des messages proactifs dans la langue par défaut de vos visiteurs

Dans Zendesk, vous pouvez initier des conversations avec vos clients par le biais du Web Widget en fonction de conditions que vous définissez. Votre entreprise peut avoir besoin d’un service en plusieurs langues. Dans ce didacticiel, vous allez apprendre à créer des messages proactifs dans plusieurs langues.

Cet article comporte les sections suivantes :

• Étape 1 : Créer un message proactif en français
• Étape 2 : Cloner le message dans différentes langues

Étape 1 : Créer un message proactif en français

Dans ce workflow, nous utilisons le français comme exemple principal, mais vous pouvez changer de langue en fonction de vos besoins.

Pour créer un déclencheur proactif français

1. Créer un message proactif
2. Sous Message proactif* (obligatoire), ajoutez votre message en français ou dans une autre langue.
   
   

   Bonjour 👋 Vous cherchez quelque chose ? Nous sommes là pour vous aider !

3. Choisissez si vous voulez qu'un agent ou le bot réponde à la demande du client
4. Sous Conditions, ajoutez :
   • Appareil | Langue | Est | Français
     
     
5. Sous Quand vérifier les conditions, choisissez :
   • Le visiteur est sur la page | 0| 30
      
     Le message proactif décrit dans cet article est initié après que le client a passé 30 secondes sur la page
6. Ajouter un marqueur à des fins de rapports
7. choisissez quand envoyer votre message
8. Sélectionnez Publier .

Étape 2 : Cloner le message dans différentes langues

Pour fournir l’assistance dans plusieurs langues, clonez le message proactif et modifiez la langue pour chaque langue.

Pour créer des messages proactifs dans plusieurs langues

1. Cloner le message que vous avez créé précédemment
2. Sous Message proactif* (obligatoire), ajoutez votre message dans la nouvelle langue.
3. Sous Conditions*, sélectionnez la condition existante et cliquez sur Modifier :
   
   
4. Dans Valeur, ouvrez le menu déroulant pour sélectionner la nouvelle langue.
   
5. Sélectionnez Mettre à jour et enregistrer le message proactif.

Répétez ce processus pour toutes les langues que vous prenez en charge.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.