Il s’agit de la troisième partie de l’article Tout afficher sur la gestion des incidents chez Zendesk. Ce guide contient les parties suivantes :
- Partie 1 : Comment les problèmes de service Zendesk deviennent des incidents de service
- Partie 2 : Comment Zendesk gère les incidents de service
- Partie 3 : Surveillance d’un incident de service Zendesk public (cet article)
- Partie 4 : Analyses et rapports d'incidents après résolution
Dans cet article, partie 3, vous apprendrez à vous tenir au courant des derniers canaux de communication clés.
Une fois qu’un incident est résolu dans Zendesk, les clients peuvent accéder aux informations au sujet des incidents par le biais de plusieurs canaux,
- Consultez la page de statut du système. Vous trouverez des informations en temps réel au sujet des incidents de service Zendesk publics en consultant la page de statut du système en utilisant le sous-domaine de votre compte.
- Activez les notifications par e-mail pour les incidents de service. Pour vous aider à suivre le statut de votre compte, les administrateurs et les agents peuvent choisir de recevoir des e-mails quand un incident de service affecte votre compte en s'abonnant aux notifications d'incidents par e-mail. Vous pouvez vous abonner directement à la page de statut Zendesk ou à partir de votre compte Support. L’article Abonnement aux notifications de statut pour votre comptefournit des informations plus détaillées sur la façon dont les clients peuvent suivre et surveiller les incidents de service Zendesk.
- Connectez-vous à l’API de statut de composant Zendesk. Les clients qui utilisent les API Zendesk dans leurs solutions de service client peuvent automatiser leur accès au statut de ces composants en se connectant au API de statut de composant Zendesk.
Voici un exemple de ce que contient la page de statut du système :
Page de statut du système Zendesk
En savoir plus
C’est la fin de la partie 3, Surveillance d’un incident de service public, de l’ aperçu de la gestion des incidents chez Zendesk.
Si vous voulez en savoir plus, passez à la partie suivante de ce guide : Partie 4 : Analyses et rapports d'incidents après résolution.
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Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.