Comment améliorer la qualité de mes appels?

Question

J’ai reçu un message indiquant quevotre connexion est instable pendant un appel téléphonique. Comment résoudre les problèmes de connexion réseau?

Réponse

Talk a des exigencesqui doivent être configurées de votre côté. Si elles ne sont pas configurées, des problèmes de qualité peuvent survenir.

En général, la plupart des problèmes de qualité sont dus à une non-configuration du réseau local ou à l’impossibilité d’autoriser le trafic en temps réel. Quand cela se produit, vous allez introduiredes pertes de données, de latence ou de paquets.

Le tableau ci-dessous présente les principaux facteurs de problèmes de qualité vocale sur tous les réseaux VoIP.

Problème	Description	Symptômes
Latence	Le temps nécessaire à vos données vocales pour arriver à destination.	La latence provoque des retards de livraison des médias. Les appelants peuvent parler les uns sur les autres. Les appels peuvent être interrompus.
Perte de paquets	Vos données vocales ne parviennent pas à la destination finale.	La perte de paquets provoque des lacunes et des coupures dans les médias. Les appelants risquent de ne pas entendre l’autre côté.
Jitter	Vos données vocales arrivent à destination dans le désordre.	Jitter crée un effet de distorsion «robotique» dans les médias. Il peut provoquer une perte de paquets quand il dépasse la mémoire tampon de gigue.

Si vous présentez l’un des symptômes ci-dessus

• Demandez à votre équipe réseau ou informatique de passer en revue la configuration réseau requise pour Talk.
• Configurez votre pare-feu pour que toutes les adresses IP Zendesk soient autorisées.
• Une fois que vous avez reçu confirmation de la configuration de la couche réseau par votre équipe technique, suivez les conseils décrits dans cet article: Préparation à l’utilisation de Zendesk Talk.

Zendesk vous conseille de désactiver la connexion Wi-Fi de votre ordinateur et d’utiliser un connexion câblée. Si vous n’utilisez pas de connexion câblée, des facteurs externes peuvent affecter vos appels.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.