Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche l’efficacité de votre bot. Le rapport renvoie le nombre de tickets assistés par un agent par rapport au nombre de tickets que votre bot a pu résoudre sans intervention d’un agent.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps nécessaire : 10 minutes
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Answer Bot Zendesk
Création du rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données , cliquez sur Answer Bot. > Answer Bot - Recommandations d’articles, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures , cliquez sur Ajouteret ajoutez les mesures suivantes :
- Tickets résolus avec l’aide d’un agent
- Tickets résolus sans l’aide d’un agent
- Cliquez sur Appliquer. Par défaut, Explore affiche les données sous la forme d’un tableau.
- Pour changer de type de graphique, cliquez sur Type de visualisation (
) et choisissez une autre option, comme Colonne ou Camembert. - Donnez un nom descriptif au rapport et cliquez surEnregistrer.
Amélioration de votre rapport
Utilisez l’attribut Canal du ticket pour savoir où les recommandations ont été déclenchées.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.