Les administrateurs et les agents avec rôles personnalisés et permissions peuvent créer, modifier et gérer tous les champs d’utilisateur personnalisés. Les champs d’utilisateur personnalisés sont visibles par tous les agents, mais seuls les agents avec accès à tous les tickets peuvent modifier les champs d’utilisateur personnalisés pour eux-mêmes (pas pour les autres agents) et pour les utilisateurs finaux. Les utilisateurs finaux ne peuvent ni voir ni modifier les champs d’utilisateur personnalisés.
Modification des champs d’utilisateur personnalisés
Vous pouvez tout modifier dans un champ personnalisé, sauf le type et la clé du champ qui ne peuvent pas être modifiés une fois le champ personnalisé créé.
Pour modifier un champ d’utilisateur personnalisé
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur. - Placez le curseur sur la ligne du champ que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’icône du menu des options (
) et sélectionnez Modifier. - Modifiez les paramètres selon vos besoins et cliquez sur Enregistrer.
Désactivation et réactivation des champs d’utilisateur personnalisés
La page Champs d’utilisateur a deux onglets : Actifs et Inactifs. Les nouveaux champs d’utilisateur personnalisés sont actifs par défaut. L’activation d’un champ d’utilisateur personnalisé inactif l’ajoute à la vue du profil d’utilisateur.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur.
- Cherchez le champ d’utilisateur personnalisé dans l’onglet Actifs, cliquez sur l’icône du menu des options () et sélectionnez Désactiver.
La désactivation d’un champ d’utilisateur personnalisé le supprime de la vue du profil d’utilisateur, mais le champ peut être réactivé à tout moment.
- Cliquez sur Désactiver pour confirmer que vous voulez désactiver le champ personnalisé.
Le champ d’utilisateur personnalisé est placé dans l’onglet Inactifs.
Pour réactiver un champ d’utilisateur personnalisé
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur.
- Cherchez le champ d’utilisateur personnalisé dans l’onglet Inactifs, cliquez sur l’icône du menu des options () et sélectionnez Activer.
Le champ d’utilisateur personnalisé est placé dans l’onglet Actifs.
Suppression des champs d’utilisateur personnalisés
Vous pouvez supprimer des champs d’utilisateur personnalisés à la page de modification. La suppression d’un champ d’utilisateur personnalisé est permanente. Le champ et les données qui y sont stockées sont irrécupérables.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur.
- Placez le curseur sur la ligne du champ que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’icône du menu des options () et sélectionnez Modifier.
- En haut de la page du rôle, cliquez sur l’icône du menu des options (), puis sélectionnez Supprimer.
Quand vous supprimez un champ d’utilisateur personnalisé, ce champ et toutes les données liées sont supprimés de tous les utilisateurs. Les données ne sont conservées que si le champ personnalisé ajoute un marqueur à un utilisateur. Les deux champs personnalisés qui ajoutent des marqueurs sont la liste déroulante et la case à cocher. Si vous supprimez l’un de ces champs personnalisés, les données sont conservées sous forme de marqueurs dans les utilisateurs.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer votre action.