Comment configurer mon numéro de téléphone Talk comme ligne d'information uniquement ?

Question

Puis-je utiliser un numéro Zendesk Talk uniquement comme ligne d'information ? Est-il possible de ne lire qu'un message, puis de déconnecter automatiquement les appels ?

Réponse

Bien que Talk n'ait pas été conçu à cette fin, il est possible de réaliser ce type de configuration.

Prérequis

Vérifiez les points suivants :

• Vous avez un rôle d' administrateur dans Support.
• Vous avez un plan Talk Team ou supérieur. Si vous avez besoin de confirmer votre niveau d'édition, contactez lepropriétaire de votre compteet demandez-luideconsulter l'abonnement à l'édition.

Pour configurer ce workflow

Commencez par créer un groupe fictif dans votre compte, mais n'affectez aucun agent à ce groupe. Routez ensuite tous les appels vers le groupe fictif pour vous assurer qu'aucun appel ne sera jamais routé vers de vrais agents, même quand ils sont en ligne.

1. Dans Centre d'administration, cliquez sur le bouton Canaux icône () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
2. Sélectionnez l’onglet Salutations.
3. Créez une salutation personnalisée, choisissez Messagerie vocale comme type de salutation et affectez-la au numéro approprié.
4. Sélectionnez le Lignes onglet.
5. Cliquez sur la ligne que vous souhaitez configurer.
6. Sous Paramètres, sélectionnez Aucun pour le message de salutation pour les agents disponibles (messagerie vocale désactivée).
7. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale . Désactivez la messagerie vocale et veillez à sélectionner l'enregistrement de message vocal personnalisé pour la salutation (messagerie vocale désactivée). Il s'agit des informations enregistrées que vous voulez que vos appelants entendent.​
8. Cliquez sur l'onglet Routage , sélectionnez Toujours router les appels et activez le routage de groupe vers le groupe fictif. Dans l'exemple ci-dessous, le groupe s'appelle Aucun agent (groupe de conversation).
   

   

Cette configuration lit le message une fois, puis déconnecte l'appel.

Vous pouvez aussi configurer un SVI sans sélectionner d'options. Le message SVI est lu trois fois, puis raccroche si vous voulez qu'il répète le message.

Vidéo pas à pas

Ressources supplémentaires

Si vous débutez dans la configuration de Talk, consultez les articles :

• Zendesk Talk pour le centre d’appels - Guide de mise en route
• Zendesk Talk - Ressources pour le centre d’appels

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.