Apprenez à configurer votre numéro de téléphone Talk comme ligne d’informations uniquement, avec le message de messagerie vocale lu et la déconnexion automatique des appels.
Le workflow inclut les étapes ci-dessous.
- Étape 1 : Vérifier les prérequis
- Étape 2 : Création d’un groupe fictif
- Étape 3 : Configurer le routage
Étape 1 : Vérifier les prérequis
Pour ce faire, vous devez avoir un rôle d’administrateur dans Support. Vous devez en outre disposer d’une édition Talk Team ou supérieure. Si vous n’êtes pas sûr(e) du niveau de votre édition, contactez le propriétaire de votre compte et demandez-lui de consulter les détails de l’abonnement.
Étape 2 : Création d’un groupe fictif
Commencez par créer un groupe fictif dans votre compte, sans affecter d’agents à ce groupe. Routez ensuite tous les appels vers le groupe fictif pour vous assurer qu’aucun appel n’est jamais routé vers un agent, même quand il est en ligne.
Étape 3 : Configurer le routage
Pour configurer ce workflow
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail Talk.
- Sélectionnez l’onglet Salutations.
- Créez une salutation personnalisée, choisissez Messagerie vocale comme type de salutation et affectez-la au numéro approprié
- Sélectionnez l’onglet Lignes.
- Cliquez sur la ligne à configurer
- Sous Paramètres, sélectionnez Aucune pour Messages de salutation pour les agents disponibles (messagerie vocale désactivée). Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Cliquez sur l’onglet Messagerie vocale. Désactivez la messagerie vocale et n’oubliez pas de sélectionner l’enregistrement de messagerie personnalisé pour Salutation (messagerie vocale désactivée). Ce sont les informations enregistrées que vous voulez présenter à vos appelants. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Cliquez sur l’onglet Routage , puis sélectionnez Toujours router les appels et activez le routage vers le groupe fictif. Dans l’exemple ci-dessous, le groupe s’appelle « No agents (Talk Group) ».
Cette configuration lire le message une seule fois puis déconnecter l’appel.
Vous pouvez aussi configurer un SVI sans qu’aucune option ne soit sélectionnée. Le message SVI est lu trois fois, puis raccroche si vous voulez répéter le message.
Vidéo
Si vous ne savez pas configurer Talk, consultez les articles :
- Zendesk Talk pour le centre d’appels - Guide de mise en route
- Zendesk Talk - Ressources pour le centre d’appels
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.