Apprenez à configurer votre numéro de téléphone Talk comme ligne d’information uniquement, où seul le message vocal est lu et les appels se déconnectent automatiquement.
Le workflow inclut les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Vérifier les prérequis
Ce workflow nécessite que vous ayez un rôle d’ administrateur dans Support. Vous devez aussi disposer d’une édition Talk Team ou supérieure. Si vous n’êtes pas sûr(e) du niveau de votre édition, contactez le propriétaire de votre compte et demandez-lui de consulter les détails de l’abonnement.
Étape 2 : Créer un groupe fictif
Vous devez commencer par créer un groupe fictif dans votre compte, auquel vous n’affectez aucun agent. Ensuite, routez tous les appels vers ce groupe fictif pour vous assurer qu’aucun appel n’est jamais routé vers un agent, même lorsqu’il est en ligne.
Étape 3 : Configurer le routage
Pour configurer ce workflow
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk
- Sélectionnez l’onglet Salutations .
- Créer un message de salutation personnalisé, choisir Messagerie vocale comme type de message, puis l’affecter au numéro approprié
- Sélectionnez l’onglet Lignes .
- Cliquez sur la ligne à configurer.
- Sous Paramètres, sélectionnez Aucun pour Message de salutation pour les agents disponibles (messagerie vocale désactivée). Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Cliquez sur l’onglet Messagerie vocale . Désactivez la messagerie vocale et n’oubliez pas de sélectionner l’enregistrement de messagerie personnalisé pour Salutation (messagerie vocale désactivée). Ce sont les informations enregistrées que vous souhaitez présenter aux clients qui vous appellent. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Cliquez sur l’onglet Routage , puis sélectionnez Toujours router les appels et activez le routage vers le groupe fictif. Dans l’exemple ci-dessous, le groupe s’appelle Aucun agent (groupe Talk).
Cette configuration lit le message une fois et déconnecte l’appel.
Vous pouvez aussi configurer un SVI sans options sélectionnées. Le message SVI est lu trois fois et raccroche si vous voulez que le message soit répété.
Vidéo
Si vous débutez avec la configuration de Talk, consultez les articles :
- Zendesk Talk pour le centre d’appels - Guide de mise en route
- Zendesk Talk - Ressources pour le centre d’appels
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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