Symptômes
J'ai connecté mon compte de messagerie à Zendesk Sell. Quand j'envoie un e-mail à partir de mon compte, il s'affiche comme un événement en double avec le même horodatage sous une opportunité de vente ou un contact et le destinataire reçoit deux e-mails.
Étapes de résolution
Vérifiez le statut de votre connexion de messagerie dans Sell sous le bouton Paramètres icône (
), puis sélectionnez Canaux de communication > E-mail. Si des erreurs sont répertoriées, consultez cet article pour les étapes de résolution : Dépannage des erreurs d'intégration de l'e-mail.
Videz le cache du navigateur et assurez-vous que l'agent concerné ne clique pas plusieurs fois sur le bouton Envoyer pour chaque message.
Si aucune erreur n'est répertoriée et que le problème persiste après la suppression du cache du navigateur, contactez notre équipe d'assistance et fournissez les informations suivantes :
- Un ou plusieurs exemples d'un contact, d'un lead ou d'une opportunité de vente contenant deux événements d'e-mail pour le même message.
- Le nom de votre compte Zendesk Sell et si vous utilisez un compte Sell uniquement ou intégré.
- La date et l'heure auxquelles vous avez remarqué le problème pour la première fois.
- Tous les agents concernés et leur adresse e-mail.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.