Dans Explore, vous pouvez décider du jour de la semaine qui sera considéré comme le début de la semaine pour les rapports que vous créez et les filtres que vous utilisez. La possibilité de définir un début de la semaine personnalisée vous offre plus de souplesse pour vos rapports hebdomadaires.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Le début de la semaine par défaut
- Configuration d’un début de la semaine personnalisé
- Impact du début de la semaine sur les numéros des semaines
Articles connexes :
Le début de la semaine par défaut
Par défaut, la langue d’un profil (configurée dans le champ Langue du profil d’utilisateur de Zendesk Support) détermine le jour qui est considéré comme le début de la semaine. Par exemple, si la langue de l’utilisateur est Anglais (États-Unis), c’est le dimanche qui est le début de la semaine dans les rapports et les filtres. Si la langue de l’utilisateur est Anglais (Royaume-Uni), alors c’est le lundi qui est le début de la semaine.
Le tableau ci-dessous présente une liste des langues et le premier jour de la semaine correspondant à chacune d’entre elles.
| Arabe | DIMANCHE |
| Bulgare | LUNDI |
| Chinois (simplifié) | DIMANCHE |
| Chinois traditionnel | DIMANCHE |
| Tchèque | LUNDI |
| Danois | LUNDI |
| Néerlandais | LUNDI |
| Anglais (Canada) | DIMANCHE |
| Anglais (Royaume-Uni) | LUNDI |
| Anglais (États-Unis) | DIMANCHE |
| Finnois | LUNDI |
| Français | LUNDI |
| Français (Canada) | DIMANCHE |
| Allemand | LUNDI |
| Grec | LUNDI |
| Hébreu | LUNDI |
| Hindi | LUNDI |
| Hongrois | LUNDI |
| Indonésien | DIMANCHE |
| Italien | LUNDI |
| Japonais | DIMANCHE |
| Coréen | LUNDI |
| Norvégien | LUNDI |
| Polonais | LUNDI |
| Portugais (Portugal) | LUNDI |
| Portugais (Brésil) | DIMANCHE |
| Roumain | LUNDI |
| Russe | LUNDI |
| Espagnol | LUNDI |
| Espagnol (Amérique latine) | LUNDI |
| Espagnol (Espagne) | LUNDI |
| Suédois | DIMANCHE |
| Thaï | DIMANCHE |
| Turc | LUNDI |
| Ukrainien | LUNDI |
| Vietnamien | DIMANCHE |
Configuration d’un début de la semaine personnalisé
Si le comportement par défaut ne répond pas à vos besoins, les administrateurs Explore peuvent définir le début de la semaine pour l’ensemble du compte. Il peut s’agir de n’importe quel jour de la semaine et il sera appliqué à tous les utilisateurs du compte.
La capture d’écran ci-dessous montre un rapport dans un compte pour lequel le début de la semaine a été configuré sur mardi.
Pour modifier le début de la semaine
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Paramètres (
) dans la barre latérale gauche. - Sélectionnez l’onglet Formatage.
- Sous Début de la semaine, sélectionnez le jour de la semaine qui doit être considéré comme le premier jour de la semaine dans les rapports et les filtres. Ou sélectionnez Selon la langue de l’utilisateur pour utiliser le début de la semaine standard correspondant aux paramètres régionaux de l’utilisateur.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois ce paramètre mis à jour, il est automatiquement appliqué aux rapports dans votre compte, mais pas aux filtres des tableaux de bord. Pour appliquer le début de la semaine personnalisé aux filtres des tableaux de bord, vous devez republier vos tableaux de bord.
En outre, ce paramètre n’a aucun effet sur les tableaux de bord prédéfinis. Cependant, il affecte les copies des tableaux de bord prédéfinis que vous avez créées.
Impact du début de la semaine sur les numéros des semaines
La configuration d’un début de la semaine personnalisé affecte la façon dont Explore calcule les numéros de semaine pour l’année. Quand vous configurez un début de la semaine personnalisé, la semaine 1 inclut toujours le quatrième jour de la semaine. Par exemple :
| Début de la semaine | Semaine 1 |
|---|---|
| Dimanche | La semaine avec le premier mercredi de l’année |
| Jeudi | La semaine avec le premier dimanche de l’année |
| Samedi | La semaine avec le premier mardi de l’année |
Cela affecte les attributs Semaine (par exemple, Tickets créés - Semaine).